Financial Services Payment Operations 탐색
애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® Financial Services Payment Operations 금융 기관에 대한 지불 문의, 클레임 및 인출 승인에 대한 요청을 생성하고 관리할 수 있습니다.
다음 기능을 통해 금융 기관의 미들 및 백오피스 지불 작업을 혁신하십시오.
지불 문의
이 애플리케이션을 사용하면 다음과 같은 유형의 지불 문의를 생성할 수 있습니다.
- 수취인 청구 비영수증(BCNR): 고객이 결제를 보냈지만 수취인이 돈을 받지 못했다고 주장합니다. 이러한 문의는 내부 또는 외부일 수 있습니다.
- 오류 지불(PiE): 고객이 지불을 보낼 때 실수를 하여 돈을 복구하려고 합니다.
지불 클레임 및 차변 승인
이 애플리케이션을 사용하면 다음과 같은 유형의 클레임을 생성할 수 있습니다.
- 내부 클레임: 클레임은 문의 또는 프런트 오피스 직원(지점 또는 콜센터)을 통해 은행 고객으로부터 발생합니다. 내부 클레임의 경우, 환불은 내부적으로(고객 또는 은행 자체에 의해) 은행에서 또는 외부 공급업체 은행에서 외부적으로 이루어질 수 있습니다.
- 외부 클레임: 클레임이 외부 공급업체 은행에서 발생합니다. 외부 청구의 경우 환불은 항상 고객 또는 은행 자체가 은행에서 내부적으로 이루어집니다.
차변 승인 케이스는 클레임에 대한 환불에 대해 고객으로부터 승인을 받는 데 도움이 됩니다.
대상 사용자
이 애플리케이션은 Financial Services Payment Operations 다음 사용자를 대상으로 합니다.
- 관리자: 애플리케이션 구성을 담당합니다.Financial Services Payment Operations
- 이행자: 결제 서비스로 들어오는 문의 및 클레임과 같은 결제 작업을 수행하는 금융 기관의 은행 미들 또는 백오피스에 있는 에이전트입니다.
- 문의 에이전트
- 클레임 에이전트
- 최종 사용자: 지불 요청을 제출하고 케이스 상태를 확인하는 고객 및 지점 직원(또는 콜 센터 에이전트)입니다.
지불 대시보드
미리 구성된 대시보드에서 실행 가능한 데이터 시각화를 사용하여 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화할 수 있습니다. 자세한 내용은 지불 운영 대시보드 문서를 참조하십시오.