경보별 카드 사기에 대한 사기 케이스 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 경보별 카드 사기를 사용하여 외부 사기 탐지 시스템에서 받은 경보를 처리하기 위해 생성된 사기 케이스를 작업하고, 미해결 작업이 완료되고 케이스가 조사 및 해결되도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_fraud.agent 또는 sn_bom_fraud.agent_connector

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 사기 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 사기 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 다음 플레이북 스테이지의 활동과 작업을 사용하여 요청을 이행하고 케이스를 해결합니다.
      • 시작 - 이 단계에서는 사기 정보를 입력하고, 사기 트랜잭션을 확인하고, 케이스를 제출할 수 있습니다.
      • 경보 처리 - 이 단계에서는 의사 결정 빌더 기능을 사용하여 사기 위험을 평가할 수 있습니다. 카드 사기 위험 평가 규칙에 구성된 비즈니스 규칙에 따라 카드 사기는 낮은 위험 또는 높은 위험으로 평가됩니다.
      • 조사 - 이 단계를 통해 사기 케이스를 조사하고 사기 조사를 검토하기 위해 관리자 승인을 요청할 수 있습니다.
        주:
        케이스를 해결하기 위해 에이전트는 케이스가 종결될 때까지 문서를 요청할 수도 있습니다. 케이스는 승인을 위해 사기 관리자에게 라우팅될 수도 있습니다.
      • 케이스 처리 - 이 단계를 통해 케이스 결과를 캡처하고, 고객에게 알리고, 사기 관리 시스템을 업데이트하고, 상각을 요청하고, 모든 이행 사기 작업을 완료할 수 있습니다.
      플레이북 활동 중에 생성된 모든 작업은 케이스의 작업 탭에 표시됩니다.
    7. 작업 양식에서 작업을 닫습니다.
      활동동작
      사기 정보를 업데이트/완료하기 위해 케이스 플레이북에서 완료 표시를 선택합니다.
      사기 케이스를 제출하려면 케이스 플레이북에서 제출을 선택합니다.
      조사 작업을 종결하기 위해 작업 양식에서 닫기를 선택하여 작업을 닫습니다.