사기 케이스 요청 제출

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객으로부터 필요한 모든 정보와 문서를 수집하고 사기 케이스 요청을 백오피스 에이전트에게 제출하여 이행 프로세스를 시작할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_fraud.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 사기 케이스에서 모두를 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 표시되는 케이스 생성 대화 상자에서 사기 유형을 선택하고 생성을 선택합니다.
      새 사기 케이스가 생성됩니다.
    6. 케이스와 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
      주:
      각 사기 케이스 양식에는 선택한 사기 유형에 따라 서로 다른 필드 집합이 있습니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    8. 옵션: 다음으로 이동 구성 > 관련 목록 > 문서 검증 작업, 고객 문서(있는 경우)를 수집합니다.
      경보별 카드 사기의 경우 경보를 검토하고 필요한 조치를 취해야 하는 작업이 있습니다.
    9. 제출을 선택합니다.

    결과

    • 사기 케이스가 신규 상태로 생성되고 워크플로우가 트리거됩니다.
    • 케이스는 정의된 할당 규칙을 기반으로 하는 할당 그룹에 할당됩니다.