개인보험 서비스 모듈을 사용하면 프로세서가 개인 보험 계정에 대한 케이스 및 작업을 처리할 수 있습니다. 고객이 보험 정책 서비스를 요청하면 정책 서비스 케이스가 생성되어 보험 정책 프로세서에게 할당됩니다. 프로세서가 케이스 상세 정보를 업데이트하면 구성된 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 보험 증권, 인수 또는 문서 서비스와 같은 적절한 백오피스 팀으로 라우팅합니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 새 작업이 생성됩니다. 케이스와 연결된 모든 작업이 해당 작업 탭에 나타납니다.

요청을 조사하고 이행하는 데 필요한 활동과 작업을 제공하는 케이스 플레이북을 사용합니다.