기업 대출 운영 대시보드
Financial Services Business Loan Operations 대시보드를 사용하면 비즈니스 대출 케이스에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다.
중요사항:
대시보드가 Financial Services Business Loan Operations 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.
이 대시보드는 애플리케이션을 설치할 때 자동으로 활성화됩니다.Financial Services Business Loan Operations
지정하는 기간에 대해 대출 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_loan_b2b.manager가 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_loan_b2b.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin입니다.
Financial Services Business Loan Operations 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 Financial Services Business Loan Operations 다음으로 이동합니다. ( 
).
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. .
다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 대출 관리자 | 비즈니스 대출 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| 대출 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%)
- 특정 날짜에 SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100 - 에이전트당 미해결 케이스의 평균 #
- 지정된 날짜에 에이전트에 대한 오픈 케이스의 평균 수입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
[[Number of open cases] / [Number of agents]] - 미해결 케이스의 평균 기간
- 지정된 날짜의 기간별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일수)입니다. 각 서비스의 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24 - 새로운 케이스 수
- 지난 3개월 동안, 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 신규 케이스의 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_loan_b2b_service] 테이블에서 수집됩니다.
- 평균 케이스 종결 시간
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별로 발생한 케이스의 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
[[Summed duration of closed cases] / [Number of closed cases]] / 24
세부 항목
- 에이전트
- 에이전트 그룹
- 기간
- 서비스