지불 클레임 및 차변 승인 관리
애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 클레임 기능을 사용하여 금융 기관에 대한 지불 클레임 및 차변 승인을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 개인 및 비즈니스 클레임과 직불을 모두 지원합니다.
클레임 유형
- 내부 클레임
- 이 클레임은 문의 또는 금융 기관의 프런트 오피스(지점 또는 콜센터) 직원을 통해 은행 고객으로부터 발생합니다. 클레임 에이전트가 클레임을 해결하기 전에 에이전트는 환불을 받을 수 있는 위치를 알아야 합니다. 내부 클레임의 경우 환불 유형은 외부 또는 내부일 수 있습니다.
- 외부 환불 유형은 외부 공급업체 은행에서 환불이 이루어진다는 것을 나타냅니다.
- 내부 환불 유형은 은행의 누군가로부터 환불이 이루어졌다는 것을 나타냅니다. 이 경우 차변 승인이 필요할 수 있습니다.
- 외부 클레임
- 이 주장은 제3자 은행에서 나온 것입니다. 외부 클레임의 경우 환불 유형은 항상 내부적이며, 이는 환불이 내부적으로 은행(고객 또는 은행 자체)에 의해 이루어진다는 것을 의미합니다. 이 경우 차변 승인이 필요할 수 있습니다.
지불 클레임을 시작하는 방법
- 내부 클레임
내부 클레임은 다음과 같은 방법으로 시작할 수 있습니다.
- 문의 케이스가 유효한 클레임으로 결정된 경우 고객 대신 문의 에이전트가 클레임을 생성할 수 있습니다. 이는 은행이 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 믿는다는 것을 의미합니다.
- 지점 직원과 콜 센터 에이전트는 상호작용 기록과 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 이러한 요청을 만들 수 있습니다.
- 비즈니스 고객과 소비자는 각각 카탈로그 항목을 선택하고 양식을 작성한 다음 양식을 제출하여 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 이러한 요청을 만들 수 있습니다.
- 외부 클레임
- 클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행의 환불 요청에 대한 클레임 케이스를 생성할 수 있습니다.
차변 승인
클레임 에이전트는 차변 승인 케이스를 생성하여 클레임에 대한 환불에 대한 고객의 승인을 받을 수 있습니다. 고객은 차변을 수락하거나 거부할 수 있습니다.