외부 클레임에 대한 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 온 환불 요청에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

    이 태스크 정보

    외부 클레임의 경우 환불 유형은 항상 내부이며, 이는 환불이 은행에서 내부적으로 이루어진다는 것을 의미합니다.

    이 절차를 사용하여 내부 클레임에 대한 케이스를 생성할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 클레임 아래에서 모두를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 새 클레임 대화 상자의 목록에서 외부 를 선택합니다.
    5. 만들기를 클릭합니다.
    6. 양식에서 필수 필드와 발신자 은행에서 받은 클레임과 관련된 기타 정보를 입력합니다.
      클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 클레임 케이스에 대한 필드 설명.
    7. 저장을 클릭합니다.

    결과

    신규 상태의 클레임에 대한 케이스가 생성됩니다. 그런 다음 케이스는 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

    다음에 수행할 작업

    • 클레임 에이전트는 케이스를 자신에게 할당하고 작업을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 내부 환불을 포함한 클레임 처리 문서를 참조하십시오.
    • 다른 클레임 에이전트에게 케이스를 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지불 클레임 할당 문서를 참조하십시오.