지불 문의 케이스 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자 또는 다른 에이전트가 케이스 조사를 시작할 수 있도록 지불 문의 케이스를 사용자 또는 다른 문의 에이전트에 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent, sn_bom_payment.inquiry_agent_connector 또는 sn_bom_payment.admin

    이 태스크 정보

    지불 문의 요청이 제출되면 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 사용자에게 문의 케이스가 자동으로 할당됩니다. 할당은 구성된 담당 규칙을 기반으로 합니다. 케이스가 할당 그룹에 할당된 경우 그룹의 모든 구성원이 직접 케이스를 분류하거나 그룹의 다른 구성원에게 케이스를 할당할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 지불 문의 케이스 아래에서 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 케이스를 클릭하여 엽니다.
    5. 케이스를 할당합니다.
      • 케이스를 자신에게 할당하려면 나에게 할당을 클릭합니다.
      • 케이스를 다른 에이전트에 할당하려면 할당 대상 필드에서 에이전트를 선택합니다.

    결과

    케이스가 문의 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트가 에이전트 할당 그룹에도 속하는 경우 그룹의 이름이 할당 그룹 필드에 나타납니다.