Financial Services Complaint Management와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 애플리케이션을 설치하면 Financial Services Complaint Management 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다. 또한 이 애플리케이션은 관련 플러그인과 스토어 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치된 플러그인

    표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 Financial Services Complaint Management 플러그인
    플러그인 설명
    고객 서비스

    [com.sn_customerservice]

    		 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 애플리케이션으로 테이블을 확장할 수 있습니다.재무 서비스 운영

    설치된 스토어 애플리케이션

    표 2. 애플리케이션과 함께 Financial Services Complaint Management 설치된 스토어 애플리케이션
    스토어 애플리케이션 설명
    Financial Services Operations Core 불만 서비스 요청을 하는 데 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core 문서를 참조하십시오.
    용 Playbook 고객 서비스 관리 단순한 작업 중심 뷰에서 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하는 방법을 제공하여 일반적으로 발생하는 상황에 일관된 응답을 보장합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오.

    설치되는 역할

    표 3. Financial Services Complaint Management 애플리케이션과 함께 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    불만 관리자

    [sn_bom_compl.관리자]

    		 불만 관리를 위한 애플리케이션별 시스템 관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 보조금 불만 관리 역할
    • 불만 서비스 케이스 및 작업 삭제
    • 불만 관리 애플리케이션 구성
    • 불만 서비스 정의 생성 및 수정
    • 불만 데이터에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 액세스 권한을 보유합니다.
    주:
    sn_bom.admin 역할에는 애플리케이션이 설치될 때 Financial Services Complaint Management sn_bom_compl.admin 역할이 포함됩니다.
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    불만 에이전트

    [sn_bom_compl.agent]
    • 불만 서비스 케이스의 전체 상태 보기
    • 불만 서비스 케이스 및 작업에 대한 작업
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    불만 기고자

    [sn_bom_compl.기고자]
    • 불만 서비스 요청 제출
    • 시작 및 검토 단계까지 자신이 관리하는 계정에 대한 불만 케이스 및 작업을 처리합니다.
    중요사항:
    기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    불만 에이전트 커넥터

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • 불만 서비스 요청 제출
    • 불만 케이스 및 작업을 처리하여 해당 케이스가 관리하는 계정에 대한 불만을 해결합니다.
    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    품질 에이전트

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • 불만 서비스 케이스에 대한 품질 통제 작업의 전체 상태 보기
    • 불만 서비스 케이스에 대한 품질 통제 작업 수행
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    불만 뷰어

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 불만 서비스 케이스 및 관련 데이터 보기
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    불만 관리자

    [sn_bom_compl.관리자]
    • 불만 대시보드 보기
    • 불만 관리 프로세스에 사용 프로세스 마이닝
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    설치되는 테이블

    표 4. Financial Services Complaint Management 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    불만 기본

    [sn_bom_compl_base]

    		 불만 케이스 테이블은 불만 기본 테이블을 확장합니다. 불만 기본 테이블은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장합니다.
    불만 케이스

    [sn_bom_compl_service]

    		 모든 불만 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 불만 기본 [sn_bom_compl_base] 테이블을 확장합니다.
    불만 서비스 작업

    [sn_bom_compl_task]

    		 모든 불만 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다.
    품질 통제 작업

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 불만 케이스에 대한 모든 품질 통제 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다.
    규정 범주

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 모든 규정 범주를 저장합니다.
    규정 하위 범주

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 규정 범주와 연결된 모든 규정 하위 범주를 저장합니다.