WSUD 서명 이메일이 고객에게 전송되지 않음

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 참조 주제에서는 ACH 분쟁 접수 중에 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD)가 고객에게 이메일로 전송되지 않는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계를 제공합니다.

    조건

    문서에 서명하기 위해 고객에게 이메일이 전송되지 않습니다.

    원인

    소비자/연락처 기록의 이메일 주소가 잘못되었거나 누락되었을 수 있습니다.

    정정

    프로시저

    1. 소비자/연락처 기록에 유효한 이메일 주소가 있는지 확인합니다.
    2. 이메일 주소가 누락되었거나 잘못된 경우:
      1. 현재 케이스를 종결합니다.
      2. 연락처를 올바른 이메일 주소로 업데이트합니다.
      3. 케이스를 다시 만들어 이메일 및 문서 생성 프로세스를 다시 트리거합니다.

    대체 해결 방법 - 이메일 링크를 수동으로 보내기

    프로시저

    서명 링크를 소비자 또는 접촉 창구의 이메일 주소(http://<BASE URL>/<PORTAL>?id=ticket&table=sn_doc_task&sys_id=<SYS ID>&view=<PORTAL>로 수동으로 보냅니다.
    • <BASE_URL>: 인스턴스 도메인(예: https://mycompany.service-now.com)
    • <포털>: 포털 이름(csp 또는 csm만 해당)
    • <SYS_ID>: 문서 작업의 고유 기록 ID