임시 크레딧 반전

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    임시 크레딧을 반전하는 옵션은 다음과 같은 시나리오에서 고객에게 임시 크레딧이 발행된 경우에 존재합니다.
    • 조사 단계 중 - 수동 조사 작업 중에 트랜잭션이 사기가 아니라는 결정.
    • 환불 단계 중 - 발급 은행은 환불이 발생한 후 판매자의 진술 증거를 평가하고 환불을 취소하기로 결정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 환불 플레이북 스테이지에서 임시 크레딧 반전 활동을 선택합니다.
    7. 완료하려는 임시 크레딧 반전 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
    10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동동작
      임시 크레딧 반전 작업 종결 방법 닫기를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    로 판매자에게 자금 환불계속 진행합니다.