환불, 상각 또는 트랜잭션 거부에 대한 결정 내리기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 소유자가 아직 최종 크레딧을 받지 못한 경우 트랜잭션에 대한 환불을 시작할지 여부를 결정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    카드 소유자에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택하는 복구 옵션 작업입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 분쟁 작업 공간에서 환불, 상각 또는 거래 거부 작업에 대한 결정을 선택합니다.
    8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 복구 추적 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      예 트랜잭션의 관련 작업은 환불 스테이지에 대해 트리거됩니다.
      아니요 분쟁 거부 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 예, 분쟁을 부인합니다. 분쟁이 제기된 거래에 대해 카드 소유자에게 크레딧이 제공되지 않습니다. 분쟁 수명주기가 종료됩니다.
      • 아니요 , 카드 소지자에게 최종 크레딧을 상각합니다. 작업은 정책에 따라 진행 됩니다. F내부 조정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보.
    10. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
      주:
      에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
    11. 계속을 선택합니다.

    결과

    분쟁을 거부하기로 결정하면 거래 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.