ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 판매자 분석 및 Nacha 자격 권장 사항을 기반으로 ACH 분쟁 정보를 검토하고 최종 조치를 결정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    판매자 분석이 수행 Nacha 되고 가이드라인이 분석되면 ACH 분쟁에 대한 최종 조치를 취해야 합니다. 최종 결정을 내리기 전에 환불을 거부하거나, 환불을 제출하거나, 원래 예탁 금융 기관(ODFI)에 후속 조치를 취할 수 있습니다.

    주:
    FSO용 Now Assist의 ACH 분쟁 해결 에이전틱 워크플로우가 활성화되면 ACH 분쟁 반환 권장 사항 AI 에이전트가 이 단계에서 도움을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토 문서를 참조하십시오.

    분쟁 케이스가 에이전트에게 할당될 때 연결된 모든 트랜잭션이 동일한 에이전트에게 자동으로 할당되도록 AWA(고급 작업 할당)와 같은 할당 논리를 구성해야 합니다. 이러한 정렬은 일관성을 유지하고 케이스 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 오픈 작업에서 ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토를 선택합니다.
    8. ACH 분쟁 반환 권장 사항 작업에서 최종 작업을 선택합니다.
      1. 거부: ACH 분쟁이 유효하지 않은 것으로 확인되어 거부되었습니다. 임시 크레딧은 크레딧이 이미 발행되었는지 여부에 따라 취소되거나 취소됩니다.
      2. 신고 신고: ACH 분쟁이 유효한 것으로 확인되었으며 신고 자격을 충족합니다. 환불이 시작됩니다.
      3. 후속 ODFI: 환불을 거부하거나 발급하기 전에 ODFI에서 추가 정보가 필요합니다.
    9. 작업을 닫습니다.