1. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 모두를 선택합니다.
2. 새로 만들기를 선택합니다.

1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 선택합니다.
2. 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다.
3. 케이스 생성을 선택합니다.

상호작용을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 상호작용 만들기를 참조하십시오.

트랜잭션 테이블 필터를 사용하여 이름, 트랜잭션 범주, 시작 및 종료 날짜로 트랜잭션 범위를 좁힙니다.

트랜잭션에 대한 자세한 정보를 보려면 트랜잭션 설명을 선택합니다.

현재 트랜잭션을 포함하는 분쟁 케이스가 하나 이상 있는 경우 중복 트랜잭션 아래에 표시됩니다.

범주 및 이유 코드에 도달하려면 일련의 질문을 작성합니다.

둘 이상의 트랜잭션이 분쟁 중인 경우 트랜잭션 목록에서 추가 트랜잭션을 선택할 수 있습니다. 다른 분쟁 거래가 없는 경우 계속을 선택합니다.

현재 트랜잭션을 포함하는 분쟁 케이스가 하나 이상 있는 경우 중복 트랜잭션 아래에 표시됩니다.

트랜잭션이 추가되면 트랜잭션 상태 위젯에서 업데이트됩니다.

트랜잭션을 추가하면 Fill additional transaction questions 활동이 표시됩니다.

고객이 챗봇과 가상 에이전트 대화를 시작하고 분쟁 신고를 선택하면 분쟁 케이스가 생성됩니다.

케이스가 제출되기 전에 대화가 종료되는 경우, 에이전트는 접수를 재개하고 이 활동에서 분쟁의 계정 및 트랜잭션 상세 정보를 검토하거나 선택할 수 있습니다.

규정 준수를 위해 고객에게 무단 ACH 인출에 대한 서면 진술서에 서명하고 이메일로 전송된 문서를 제출하도록 알립니다.

NACHA 지침에 따르면 고객은 특정 사유 코드에 따라 무단 ACH 직불 거래에 이의를 제기하고 있음을 인정하는 서명된 확인서를 은행에 보내야 합니다.

Nacha 지침에 따르면 고객은 승인되지 않은 ACH 직불 거래에 대해 이의를 제기하고 있음을 인정하는 서명된 확인서를 은행에 보내야 합니다.

미리 작성된 이메일 템플릿이 고객에게 전송됩니다. 이 이메일은 전자 서명이 가능하며 필요에 따라 조직에서 수정할 수 있습니다.

고객이 이 작업을 완료하면 서명된 진술이 케이스에 첨부된 문서로 추가됩니다.

팩을 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용하는 사용자의 경우, 서비스 수준 계약(SLA)의 적용 가능성에 영향을 주는 새 금융 계좌인지 여부를 나타내는 옵션이 있을 수 있습니다.

고지 사항을 읽고 이해했음을 확인하려면 확인란을 선택합니다.