참여 판매자 경보 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 거래 분쟁에 대해 판매자에게 경고합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    거래 분쟁의 조사 단계에서 이 작업은 판매자에게 분쟁 거래를 경고합니다. 판매자는 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 조사 플레이북 스테이지에서 참여 판매자 경보 검토 활동을 선택합니다.
    7. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
      판매자 응답 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 수락된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁을 해결하기로 결정했습니다.
      • 거부된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부합니다.
    8. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
    9. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
      분쟁 활동동작
      활동에 대한 변경 내용을 저장하려면 업데이트를 선택합니다.
      활동을 종료하려면 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 거래가 설정하는 결과는 판매자의 결정에 따라 달라집니다.
    • 판매자가 고객과의 분쟁을 직접 해결하면 거래가 완료 종결 결과로 이동합니다.
    • 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부하는 경우 거래 분쟁은 진행 중 상태로 유지되며 분쟁 프로세스 워크플로우 스테이지를 통해 계속됩니다.