Configurer Demandes d'indemnisation
Planifiez et configurez votre implémentation de l’application Demandes d'indemnisation en suivant les tâches dans la vue d’ensemble de la configuration.
Prérequis
Avant de commencer les étapes de configuration, familiarisez-vous avec les rubriques suivantes :
Vue d'ensemble de la configuration
La table suivante répertorie la procédure de configuration des composants et des relations pour un Demandes d'indemnisation workflow.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer l'application Demandes d'indemnisation | Installez l’application Demandes d'indemnisation (sn_ins_gen_claim) à partir du ServiceNow Store. Pour plus d'informations, consultez Installer Demandes d'indemnisation. |
| Configurer les données client | Migrez les données de vos clients personnels et commerciaux sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Configurer les données client pour Demandes d'indemnisation. |
| Configurer les données de la politique | Passez en revue les options de données de politique dans cette rubrique (importation de données ou tables distantes). Pour plus d'informations, consultez Configurer les données de politique pour Demandes d'indemnisation. Vous pouvez également suivre ces rubriques pour configurer des modèles de produits d’assurance et des couvertures, ainsi que pour créer des polices d’assurance : |
| Examiner les instantanés de la police | Passez en revue le script PolicySnapshotGenerator inclus dans votre instance, qui contient le code responsable de la copie de la police d’assurance pertinente pour la réclamation. Pour plus d'informations, consultez Instantanés de la police dans Demandes d'indemnisation. |
| Créer des définitions de service | Créez les définitions de service pour chacun de vos types de réclamations. Pour plus d'informations, consultez Création d’une définition de service pour Demandes d'indemnisation. |
| Lier le modèle de produit d’assurance et la définition du service de ticket de déclaration de sinistre | Liez le modèle de produit d’assurance et la définition du service afin que le système reconnaisse quelles polices sont pertinentes pour la définition du service. Pour plus d'informations, consultez Lier le modèle de produit d’assurance et la définition du service de ticket de déclaration de sinistre. |
| Configurer des tables d’incidents de sinistres | Définissez et configurez de nouvelles tables d’incidents selon les besoins de votre workflow. Un incident de déclaration de sinistre est un enregistrement des détails d’une déclaration de sinistre particulière. Pour plus d'informations, consultez Incidents de la déclaration de sinistre. |
| Configurer la configuration de l’incident de la réclamation | Configurez la configuration de l’incident de la déclaration de sinistre pour définir les relations entre les incidents de déclaration de sinistre, la définition de service, la façon dont les tâches d’ajusteur sont créées et si les pertes peuvent être détaillées. Pour plus d'informations, consultez Table de configuration des incidents de la déclaration de sinistre. |
| Configurer le traitement des documents | Configurez FSO le processeur de documents pour définir la documentation dont vous avez besoin de la part des clients pour traiter les réclamations. Pour plus d'informations, consultez . |
| Mettre à jour les définitions de service avec les exigences documentaires | Définissez la documentation spécifique requise pour chaque service. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une définition de liste de documents à une définition de service. |
| Examiner le moteur d’approbation des réserves et des paiements | Passez en revue les règles relatives au processus d’approbation de la provision et du paiement fournies dans le module de base des réclamations d’assurance. Pour plus d'informations, consultez Moteur d’approbation pour les réserves et les paiements. |
| Examiner l’automatisation des réclamations à l’aide des tables de décision | Découvrez les règles d’automatisation des réclamations dans les tables de décision. Pour plus d'informations, consultez Utiliser les tables de décision d’automatisation des réclamations. |
| Configurer les règles d'affectation | Examinez les règles qui déterminent comment les tickets et les tâches sont affectés aux profils. Pour plus d'informations, consultez Configurer les règles d'affectation. |
| Configurer les définitions de SLA | Configurez les définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) pour qu’elles correspondent aux besoins de votre entreprise. Les définitions de SLA sont basées sur la définition de service des tâches de ticket et d’ajusteur. Pour plus d'informations, consultez Configurer les définitions de SLA. |
| Configurer Demandes d'indemnisation les espaces de travail et les tableaux de bord | Découvrez ce qui est inclus dans Demandes d'indemnisation et passez en revue les directives de configuration des tableaux de bord et des espaces de travail pour un nouveau secteur d’activité. Pour plus d'informations, consultez Configuration des Demandes d'indemnisation espaces de travail et des tableaux de bord. |
| Gérer la règle du ticket de réclamation d’archivage | Gérez la règle d’archivage mise en service dans la table Ticket de déclaration de sinistre [sn_ins_gen_claim_case]. Par défaut, les tickets inactifs qui ont plus de sept ans sont automatiquement archivés. Pour plus d'informations, consultez Gérer la règle du ticket de réclamation d’archivage. |