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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Soumettre une demande de réclamation interne

# Soumettre une demande de réclamation interne {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'employé de front office (employé de succursale ou agent de centre d'appels), vous pouvez soumettre une demande de réclamation au nom d'un client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.requestor

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les employés des succursales et les clients ne peuvent soumettre des demandes de réclamation que pour les réclamations internes. Pour plus d'informations sur les réclamations externes, reportez-vous à la section [Créer un ticket pour une réclamation externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omk9128FXSa8Zjfm5zR9XQ "En tant qu’agent de réclamations, vous pouvez créer un ticket pour une demande de remboursement provenant d’une banque tierce.").

Les réclamations internes peuvent également être créées par des agents d'enquête si l'enquête d'un ticket de demande de paiement interne montre qu'il s'agit d'une réclamation valide. Pour plus d'informations, consultez [Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4Fd8~1FzFjrzMGMieLv7w "Créez une réclamation pour un ticket de demande de paiement interne lorsque son enquête indique qu’il s’agit d’une réclamation valide et que le client a droit à un remboursement.").

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Créez une réclamation à partir de l'enregistrement d'un client ou d'un enregistrement d'interaction.

   | Option | Étapes |
   | Créer une réclamation à partir d'un enregistrement de consommateur | 1. Dans l'onglet Listes , sous Client, cliquez sur Clients. 2. Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez créer une réclamation. {#submit-request-internal-claim__ol_zs2_gjh_gmb} |
   | Créer une réclamation à partir d'un enregistrement de compte professionnel | 1. Dans l'onglet Listes , sous Client, cliquez sur Comptes. 2. Cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez créer une réclamation. {#submit-request-internal-claim__ol_att_2m1_s4b} |
   | Créer une réclamation à partir d'un enregistrement d'interaction | 1. Dans l'onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions. 2. Cliquez sur l'enregistrement d'interaction à partir duquel vous souhaitez créer une réclamation. {#submit-request-internal-claim__ol_m21_xnh_gmb} Pour en savoir plus sur la création d'une interaction, consultez [Créer une interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   |-|-|

   {#submit-request-internal-claim__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. Cliquez sur Créer une demande de paiement.
5. Dans la liste Catalogues, sélectionnez Services bancaires.
6. Sous Catégories, cliquez sur Service de paiement.
7. Cliquez sur Réclamation -- Client interne.
8. Renseignez toutes les informations associées à la demande.
9. Cliquez sur Envoyer.
{#submit-request-internal-claim__steps_xqq_2dk_hmb}

## Résultats

* Un ticket est créé pour la réclamation dans l'état Nouveau. Le ticket est ensuite attribué à un groupe d'affectation ou à un agent de réclamation dans le département des demandes de paiement. Le groupe d'affectation ou l'utilisateur auquel le ticket est affecté est basé sur les règles d'affectation.
* Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant l'envoi de la demande.
{#submit-request-internal-claim__ul_v3c_df3_hmb}

## Que faire ensuite

* Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir la réclamation et afficher ses détails. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires dans le champ Commentaires qui peuvent aider l'agent de réclamation à résoudre le ticket.
* Un agent de gestion des sinistres peut commencer à traiter la déclaration.
{#submit-request-internal-claim__ul_nj5_nnp_gmb}