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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des réclamations

# Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Financial Services Complaint Management est une solution Opérations des services financiers qui permet aux organisations financières de résoudre rapidement et efficacement les plaintes des clients. Cette solution automatise les processus qui facilitent la collaboration entre les services et permettent à chacun de surveiller et de suivre l'état des plaintes, de l'initiation à la résolution.

## Demander des applications dans l'App Store {#fso-complaint-mgmt-landing-page__id_bcn_f2q_snb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#fso-complaint-mgmt-landing-page__inline-send-to-store}

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| [Explorer ![]() Découvrez comment les clients, les employés des succursales et les agents utilisent Gestion des plaintes.](plGA06eBtRQI7ypbL~q_8Q "Vous pouvez l’utiliser ServiceNow Financial Services Complaint Management pour gérer une résolution rationalisée des réclamations au sein de l’équipe de gestion des réclamations, ou pour les acheminer vers les unités business (BU) pour la prise de décision et la réponse.") | [Configurer ![]() Configurer Financial Services Complaint Management.](PdQleP_VQfO8E2Jkgkluhw "Vous pouvez configurer votre implémentation pour l’application Financial Services Complaint Management en installant l’application, en important des données des services financiers et en examinant et en configurant les composants installés avec l’application.") | [Utiliser ![]() Soumettez et gérez les demandes de service de réclamation.](dhpFmT1DTwi26a5_kqFvrQ "Découvrez comment les employés et les agents des succursales utilisent l’application Financial Services Complaint Management pour initier, rechercher et résoudre les tickets de réclamations.") |
| [Analyse et génération de rapports ![]() Coordonnez le travail et améliorez les processus grâce à un tableau de bord préconfiguré.](2tu1H41O2RrlJBwmkdSLSA "Grâce au tableau de Financial Services Complaint Management bord, vous pouvez avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les plaintes reçues concernant vos services financiers. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de réclamations, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.") | [Exploration de processus ![]() Visualisez les processus et identifiez les opportunités d'amélioration.](Jeiavu4uH8KVxDgRoUBwOQ "Le Opérations des services financiers Exploration de processus pack de contenu contient des modèles préconfigurés Exploration de processus pour Opérations des services financiers les processus qui aident les analystes et les propriétaires de processus à analyser l’efficacité de leurs processus business.") | [Référence ![]() Obtenez des détails sur les composants tels que les rôles, les tables, les modules d'extension et les applications du magasin qui sont installés.](9BNuAvdXPvqr4OC9EXu76w "Découvrez les composants, tels que les rôles, les tables, les modules d’extension et les applications du magasin, qui sont installés lorsque vous installez l’application Financial Services Complaint Management .") |
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