Tableau de bord de Services liés aux assurances personnelles
Le tableau de Services liés aux assurances personnelles bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Services liés aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour toute période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_policy_b2c.gestionnaire, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Services liés aux assurances personnelles
Pour accéder au tableau de Services liés aux assurances personnelles bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , voir Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l’interface utilisateur principale en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire Personal Lines | Doit obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur Personal Lines | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Personal Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour fermer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés aujourd’hui avec des répartitions d’étape et de service.
- Personal Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Personal Lines : nombre de tickets de couverture des changements créés pour l’automobile et l’habitation
- Nombre de tickets Personal Lines qui ont été créés aujourd’hui où le service Personal Lines est le compte de changement personnel ou la couverture de changement de propriétaire.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
- Personal Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
- Lignes personnelles. Nombre de tickets ouverts de couverture des changements pour l’automobile et l’habitation
- Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là où le service Personal Lines est Personnel : changement automatique de compte de couverture ou propriétaires changement de couverture.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets qui ont été rejetés par un client.
- Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA.
Répartitions
- Étape de ticket de police
- Service de police
- Motif du rejet de police