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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Gérer Réclamations liées aux assurances d'entreprise

# Gérer Réclamations liées aux assurances d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Découvrez les rôles qui utilisent l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise pour créer, examiner et gérer une demande d'indemnisation, du premier avis de sinistre à la fermeture de la demande.

Avec la demande, les Réclamations liées aux assurances d'entreprise représentants de FNOL peuvent soumettre les demandes de réclamation, tandis que les processeurs et les experts en sinistres peuvent travailler sur les cas pour les types de cas de police commerciale suivants.

## Types de tickets commerciaux

Voici les types de tickets commerciaux disponibles.

* Police automatique commerciale
* Vous pouvez également créer des types de ticket pour Commercial Lines Claims en étendant un type de ticket à partir du ticket de base de réclamation commerciale.

## Espace de travail {#using-commercial-lines-claims__section_k3x_ssh_15b}

Processeurs, experts et autres rôles utilisés Espace de travail pour travailler sur tous les aspects des tickets de réclamations d'assurance. Avec Espace de travail, les utilisateurs avec ces rôles peuvent effectuer les tâches suivantes :

* Surveiller la charge de travail et les performances
* Se concentrer sur les éléments hautement prioritaires
* Naviguer facilement entre les tâches

{#using-commercial-lines-claims__ul_l3x_ssh_15b}Pour plus d'informations, consultez [Espaces de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6hA2Vhm0QJoVZLMdjcGdw "L’espace Opérations des services financiers de travail (FSO) fournit un emplacement unique aux agents pour traiter les tickets et les tâches. Les agents peuvent l’utiliser pour répondre à tous les types de tâches, afficher le contexte complet d’un problème et obtenir des recommandations pertinentes pour résoudre les problèmes.").

Le tableau suivant indique les Espace de travail utilisateurs qui peuvent utiliser l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise .  
{#using-commercial-lines-claims__table_qy1_452_wrb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Administrateur des réclamations | Configure Espace de travail selon les besoins de l'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire."). |
| Gestionnaire de réclamations | Approuve les demandes de réserve et de paiement, et affiche les analyses et Exploration de processus les tableaux de bord. |
| Premier avis de perte Espace de travail du représentant ||
| Premier avis de sinistre représentant | Crée des tickets de réclamation pour le compte de clients et télécharge les documents pertinents |
| Espace de travail du processeur ||
| Processeur de réclamations | Travaille sur les tickets de réclamation et les tâches pour résoudre les tickets qu'ils gèrent. |
| Espace de travail SIU ||
| Agent de l'Unité spéciale des enquêtes (UES) | Travaille sur des tâches d'enquête sur les réclamations pour fraude potentielle. |
| Espace de travail de l'ajusteur ||
| Ajusteur | Évalue une réclamation en examinant les documents de réclamation, les couvertures, les réserves et les paiements. |
[Tableau 1. Espace de travail Utilisateurs pour Réclamations liées aux assurances d'entreprise]

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## Participants à la réclamation {#using-commercial-lines-claims__id_q2w_rjj_qhc}

Vous pouvez ajouter n'importe quelle personne ou société comme participant à une réclamation. Le participant peut être une entité dans la police ou un tiers.

Le processeur d'assurance ajoute des participants à une réclamation lors de l'activité du premier avis de sinistre et peut leur affecter un rôle (tel que rapporteur ou témoin).  
FSO Les applications d'assurance stockent les informations de contact pour une demande de sinistre dans les tables suivantes :

* La table Participant à la déclaration de sinistre \[sn_ins_claim_profile\] stocke des détails sur tous les participants impliqués dans le processus de déclaration de sinistre.
* La table Rôle du participant \[sn_ins_claim_participant\] stocke des informations sur le rôle du participant dans la réclamation (par exemple, s'il est blessé ou assuré).
{#using-commercial-lines-claims__ul_kyn_xwg_phc}

Pour plus d'informations, consultez [Tables Insurance Claims Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDjDONAkD4EeDw~J9IZ1QQ "Cette section explique les tables d’assurance dans Insurance Claims Core et la manière dont elles traitent les données d’assurance.").