Afficher le résumé d’une réclamation
Les gestionnaires, les experts et les processeurs peuvent afficher la page de résumé des réclamations pour afficher les instantanés des tickets de réclamation.
Utilisez la page Résumé des réclamations pour afficher des éléments tels que l’état de la réclamation, les accords sur les niveaux de service, les réclamations concernant les biens et les participants, les notes et les activités, les couvertures et d’autres données financières.
Remarque :
- La page de résumé des réclamations est en lecture seule et ne peut pas être mise à jour.
- Un administrateur peut afficher et modifier la variante de page de la page Résumé de la déclaration de sinistre en y accédant à partir de la collection de pages Détails enregistrement-publication CSM par défaut du générateur d’IU. Pour plus d'informations, consultez Activer l’espace de travail de la réclamation, le score de fraude et les pages de résumé de la réclamation.
À partir d’un ticket de déclaration de sinistre ou d’une tâche d’expert, sélectionnez Résumé de la déclaration de sinistre pour afficher la page Résumé de la déclaration de sinistre.
Détails de la page Résumé des réclamations
- Détails des réclamations
- Affiche des détails tels que le numéro de police, l’étape de réclamation, l’état de la réclamation, ainsi que les dates de l’incident et du rapport.
- SLA de la réclamation
- Affiche le temps restant pour respecter les accords sur les niveaux de service pertinents.
- Tâches de l'ajusteur
- Affiche une liste des tâches d’ajusteurs pertinentes et leurs états associés au ticket de réclamation actuel.
- Réclamations de biens
- Affiche une liste des propriétés ajoutées au ticket de réclamation.
- Participants à la réclamation
- Affiche une liste des participants ajoutés au ticket de déclaration de sinistre.
- État de la réclamation
- Indique si le ticket de réclamation est dans l’un de ces états :
- FNOL
- Examen de la réclamation
- Révision de l'ajusteur
- Exécution
- Fermé terminé
- Fermé rejeté
- Annulé
- Couvertures et finances
- Affiche le résumé financier de la réclamation, y compris les entités de réclamation telles que les couvertures de réclamation, les réserves associées, les paiements et les montants des dépenses au titre des couvertures individuelles.
- Notes et activités
- Affiche l’historique des activités de l’utilisateur et du système, y compris les commentaires de mise à jour des réclamations, les notes de travail et les changements d’attributs clés.