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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Signaler une fraude

# Signaler une fraude {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 3 mars 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes. Si la catégorie du litige est Fraude, la section Signaler une activité de fraude s'affiche pour une transaction.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#report-fraud__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (icône ![Liste).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.  
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l'affecter en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Dans le niveau de transaction de l'onglet Traitement du playbook, sélectionnez l'ID de transaction.
7. L'étape Examiner est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez l'option Signaler une activité frauduleuse .
9. Examinez le montant du litige et la transaction financière pour le signalement des fraudes.
10. **Facultatif :** Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
11. Sélectionnez Fermer la tâche.
{#report-fraud__steps_yqc_q15_n2c}

## Résultats

En fonction de la règle de politique, la tâche passe à l'activité suivante. Les activités suivantes s'affichent en fonction de la règle de politique.{#report-fraud__table_vgg_1bv_n2c__entry__2}

| Règle de police | Activité affichée |
|-|-|
| Crédit provisoire immédiat | [Émettre un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmjQWouJ889EsdSDzaEB4Q "Initiez un crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte pendant la phase d’enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.") |
| Crédit final immédiat | [Définir l'option de récupération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K9vHuXGPEpyjk_p40~5Omg "Déterminez s’il y a lieu d’initier un remboursement pour une transaction lorsque le titulaire de la carte n’a pas encore reçu le crédit final, en veillant à ce que le processus de récupération s’aligne sur les directives établies.") |
| Aucun crédit | [Examiner les alertes des marchands participants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49xtAHM_Fo48Un9ol~C1Yw "Alertez le commerçant au sujet d’un litige relatif à une transaction par carte.") |
| Refuser | Le ticket est refusé |
[Tableau 1. Règles de polices]

{#report-fraud__table_vgg_1bv_n2c}