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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud

# Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Intelligent Servicing for Fraud contient un tableau de bord préconfiguré avec des visualisations de données activables qui peuvent aider votre organisation à améliorer vos processus business et à quantifier la valeur du libre-service.

Le Intelligent Servicing for Fraud tableau de bord vous permet de surveiller l'état des tickets de fraude, de voir les tendances et d'explorer les détails à partir d'une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA et des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate.  
Figure 1. Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud

## Rôles Now Platform requis {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_hqm_w3z_ypb}

* sn_bom_fraud.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
* sn_bom_fraud.admin, nécessaire pour modifier le tableau de bord.
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Accéder au tableau de Intelligent Servicing for Fraud bord {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_jqm_w3z_ypb}

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à TousPlatform AnalyticsBibliothèqueTableaux de bord, puis sélectionnez la vignette Gestion des fraudes .

## Cas d'utilisation {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_kqm_w3z_ypb}

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2}

| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|-|-|
| Gestionnaire de fraudes | A besoin d'obtenir une visibilité sur l'état des tickets de fraude et effectue les actions suivantes : * Surveiller les tickets de fraude ouverts qui ont violé un SLA (accord sur les niveaux de service) ou qui sont sur le point de violer un SLA et qui nécessitent donc une attention particulière * Surveiller le volume de tickets de fraude pour chaque catégorie de fraude et leur tendance * Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour chaque catégorie * Explorer les détails d'une catégorie de fraude {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| Administrateur des fraudes | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
[Tableau 1. Cas d'utilisation du tableau de Intelligent Servicing for Fraud bord]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb}

## Indicateurs {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_mqm_w3z_ypb}

Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
:   Nombre de tickets de fraude clôturés en une journée qui ont violé le SLA.

Nombre de tickets fermés avec SLA
:   Nombre de tickets de fraude clôturés ce jour-là dans le cadre du SLA. Cet indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient le SLA par rapport aux tickets qui ne l'ont pas fait.

Nombre de tickets fermés
:   Nombre de tickets de fraude fermés dans la période sélectionnée où les répartitions sont la source de fraude, le service et la classification des risques.

Tickets de fraude avec amortissement
:   Pour la période sélectionnée, cela contient le montant total d'amortissement des tickets de fraude fermés qui ont fait l'objet d'un processus d'amortissement où la répartition est Service.

Tickets de fraude avec option de récupération
:   Pour la période sélectionnée, cela contient le montant total de récupération des tickets de fraude clôturés ayant fait l'objet d'un processus de récupération où la répartition est Service.

Tickets ouverts
:   Nombre de tickets ouverts à ce jour. L'indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.

Nombre de tickets créés
:   Nombre de nouveaux tickets de fraude créés aujourd'hui. L'indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.

Délai moyen de clôture du ticket
:   Répartition du nombre moyen d'heures pour fermer les tickets de fraude. Le score est calculé comme suit : \[Fraude FSO.Durée cumulée des tickets clôturés\]/\[Fraude FSO.Nombre de tickets clôturés\]

## Répartitions {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_nqm_w3z_ypb}

* Service de fraude
* Source de fraude
* Classification des risques de fraude
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb}

## Filtres {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_rqm_w3z_ypb}

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3}

| Nom | Type | Description |
|-|-|-|
| Service de fraude | Choix | Affiche tous les services actifs définis pour la table Ticket de fraude \[sn_bom_fraud_case\]. |
| Classification des risques de fraude | Choix | Affiche toutes les classifications de risques actives pour la table Ticket de fraude \[sn_bom_fraud_case\]. |
| Source de fraude | Choix | Affiche tous les types de sources actifs pour la table Ticket de fraude \[sn_bom_fraud_case\]. |
[Tableau 2. Filtres disponibles dans le tableau de Intelligent Servicing for Fraud bord]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}