--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Financial Services Complaint Management # Configurer Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Examinez les composants installés avec l'application Financial Services Complaint Management et modifiez-les si nécessaire pour répondre aux besoins professionnels de votre organisation. ## Avant de commencer Assurez-vous que l'application Financial Services Complaint Management est installée. Pour plus d'informations, consultez [Installer Financial Services Complaint Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IbtOVkd2re7aGt1VvK2bcw "Vous pouvez installer l’application Financial Services Complaint Management (sn_bom_compl) si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant."). Rôle requis : sn_bom_compl.admin et admin ## Procédure 1. Importez vos données de comptes financiers, de produits financiers, d'institutions financières et de transactions dans des ServiceNow tables. Pour plus d'informations, consultez [Importez vos données financières à l'aide de jeux d'importation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_ENqH1xfYf1SXZ4PFzWMA "Importez vos comptes financiers, produits financiers, institutions financières et transactions financières dans des ServiceNow Financial Services Operations Core tables. Vous avez besoin de ces données de base pour faire fonctionner les Opérations des services financiers applications."). 2. Passez en revue les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant. | Tâche | Description | | Configurer les définitions de service | [Configurez les définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMWkZ3S3Aukmv8I_AnWH6Q "Configurez les définitions de service pour les services dans Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez examiner et modifier les définitions de service prédéfinies installées avec l’application ou en ajouter de nouvelles.") afin d'activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service de réclamations. | | Configurer les créateurs d'enregistrements | [Créez ou modifiez des créateurs d'enregistrements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjq1rRK2~w4OXVNeJ14WdQ "Examinez les créateurs d’enregistrements installés avec Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez modifier les créateurs d’enregistrements prédéfinis ou en ajouter de nouveaux pour définir le mode d’affichage des formulaires de demande dans le catalogue de services bancaires ou le portail de service consommateur, ou les deux.") pour définir des formulaires de demande. | | Modifier les intercepteurs et les sélecteurs de type d'enregistrement d'espace de travail | [Modifiez les intercepteurs et les sélecteurs de type d'enregistrement de l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTQ1J3BdNV9lOt2quqlj3w "Vous pouvez examiner les types de demande disponibles et configurer ceux dont vous avez besoin afin que vos agents puissent créer des tickets pour ces types de demande à la fois à partir de la plateforme et Espace de travail de l’interface utilisateur.") pour configurer les types de demandes de réclamation. | | Modifier ou créer des flux | [Modifiez ou créez des flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEUnu9VHqDsf9Rzc147O_w "Passez en revue les flux disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour voir si ces flux répondent aux besoins de votre entreprise. Vous devrez peut-être personnaliser ces flux ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins.") à l'aide de Studio de workflow. | | Configurer le playbook | [Modifier ou créer un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlkKAxKz7cSItswrrwiPZg "Passez en revue les playbooks disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour vérifier qu’ils s’alignent sur vos processus business. Vous devrez peut-être les personnaliser ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins. Vous pouvez toujours utiliser les définitions d’activité du playbook.") à l'aide de Playbooks. | | Configurer l'espace de travail | [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire.") pour permettre aux agents d'interagir avec les clients et de créer des tickets et d'y travailler. | | Définir des modèles de réponses | [Définissez des modèles de réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqZTlQpx4nVG9pkPfuCwCQ "Créez ou modifiez un modèle de réponse pour définir un message réutilisable qui peut être copié dans les formulaires de ticket ou de tâche de réclamation afin de fournir des messages rapides et cohérents aux clients.") pour le ticket de service de réclamation afin d'envoyer un message rapide et cohérent aux clients. | | Configurer les catégories et sous-catégories de réglementation | [Configurez les catégories et sous-catégories de réglementation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UvJM8nlbcZr9Hw2403_u7Q "Configurez les catégories et sous-catégories de réglementation à utiliser dans les tickets de service de réclamations ayant un impact réglementaire.") à utiliser dans les tickets de réclamations ayant un impact réglementaire. | | Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) | [Configurez les SLA installés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHyaSb~17fMPlVcpNgGfmg "Examinez les définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) installées avec Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez mettre à jour les SLA existants ou en ajouter de nouveaux pour configurer les conditions de démarrage, de pause et d’arrêt sur n’importe quel attribut de ticket.") pour configurer les délais SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation. | | Configurer des groupes d'utilisateurs | [Configurez des groupes d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kj3N_45Y6f4eGpYZPoYP6w "Configurez les groupes d’utilisateurs pour Opérations des services financiers les applications pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez affecter des rôles à des groupes pour fournir l’accès à tous les membres du groupe ou affecter des rôles à des utilisateurs individuels.") pour l'affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs. | | Configurer les règles d'affectation | [Configurez les règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1BVAoS1Qq7V7OCT8MsxDw "Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d’affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles.") pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers les agents. | |-|-| {#configure-fso-complaints-mgmt__choicetable_ajc_kk5_z4b}