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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de service de crédit pour une violation des dispositions ou une restructuration de prêt

# Créer un ticket de service de crédit pour une violation des dispositions ou une restructuration de prêt {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket de service de crédit pour traiter une violation des dispositions ou la restructuration d'un prêt.

## Avant de commencer

Rôle requis :

* Pour un service de prêt business pour un client business (compte ou contact) : sn_bom_credit_asmt.b2b_agent, sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector ou sn_bom_credit_asmt.b2b_contributor
* Pour un service de prêt personnel pour un consommateur : sn_bom_credit_asmt.b2c_agent, sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector ou sn_bom_credit_asmt.b2c_contributor

{#create-credit-case-loan-ops__ul_hhp_gmk_jmb}  
Remarque :  
Le rôle de contributeur universel applicable peut également être affecté pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez [Rôles d'utilisateur et FSO règles métier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmLAu5w3VjgLgpZ7k8cyKg "Cette section définit les différents rôles au sein Financial Services Operations Core du système et explique les règles métier qui guident les actions du système.").  
Important :  
Pour que le connecteur d'agent ou le rôle de contributeur fonctionnent, ils doivent être combinés avec l'un des rôles dans le modèle de données du secteur CSM ou les utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une API dans le back-end peut également déclencher un ticket de service de crédit de violation des dispositions lorsqu'une violation est observée pour un prêt.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de crédit, cliquez sur Tous.
4. Cliquez sur Nouveau.
5. Dans la boîte de dialogue Nouveau ticket de service de crédit, sélectionnez le service de crédit pour lequel vous souhaitez créer un ticket.
   * Pour gérer une violation des dispositions d'un prêt, sélectionnez Violation des dispositions.
   * Pour proposer la restructuration d'un prêt, sélectionnez Proposition de restructuration des prêts.
   {#create-credit-case-loan-ops__choices_zqs_1n2_wnb}
6. Cliquez sur Créer.
7. Renseignez les champs requis et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies auprès du client.
8. Cliquez sur Enregistrer.

## Résultats

Le ticket de service de crédit est créé dans l'état Nouveau et est affecté à un groupe d'affectation ou à un agent de crédit de l'équipe des opérations de crédit. Le groupe ou l'utilisateur d'affectation auquel le ticket est affecté est basé sur les règles d'affectation.

## Que faire ensuite

En tant qu'agent de crédit, si le ticket ne vous est pas attribué, vous pouvez vous affecter le ticket et commencer à travailler dessus. Vous pouvez également attribuer le ticket à n'importe quel autre agent de crédit.