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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exemple de workflow Payment Operations

# Exemple de workflow Payment Operations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les workflows disponibles Financial Services Payment Operations connectent les personnes, les départements et les institutions pour initier, rechercher et résoudre rapidement les erreurs de paiement et les paiements manquants.  
L'exemple de workflow suivant montre comment l'application facilite les demandes de paiement, la recherche et la résolution des réclamations, ainsi que les communications avec d'autres institutions financières pour les paiements externes.

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| 1. Commencer un ticket :   Un client peut signaler une erreur de paiement ou un paiement manquant en se connectant à son compte ou par e-mail, téléphone ou chat pour initier un litige. Ce ticket fournit un système d'engagement unique et numérisé pour tous les contacts (mobiles, Web et téléphone), les tâches et les actions effectuées, du lancement du problème à sa résolution. 2. Accueillir et affecter :   Une fois le ticket lancé, un workflow est déclenché automatiquement ou par un agent qui valide les informations sur la transaction et le client et achemine la demande vers les équipes de paiement intermédiaires et administratives appropriées. 3. Enquêter :   Un agent de demande peut examiner tous les détails du client ou les détails du paiement dans le système d'engagement, sans avoir besoin de faire de recherches dans les systèmes, et prendre des mesures si la réclamation est éligible à l'annulation. Un agent de réclamations peut gérer toutes les interactions avec le destinataire du paiement et/ou des institutions financières externes. Les tâches et l'état sont suivis dans le ticket et des notifications sont envoyées automatiquement pour tenter de récupérer les fonds et prendre des mesures correctives. 4. Résoudre :   Une communication au client lui permet de savoir que le problème est résolu et déclenche une enquête de satisfaction. 5. Fournir une piste d'audit :   Toutes les données et les chronologies sont capturées dans le cas, ce qui élimine le besoin d'extraire manuellement ces informations lorsque cela est nécessaire pour les rapports ou les audits afin de répondre aux exigences de conformité. |   |
[Tableau 1. Infographie montrant comment Payment Operations facilite les demandes de paiement, la résolution des réclamations, etc.]

{#payment-ops-workflow-example__table_s5m_w22_tnb}Pour en savoir plus sur chaque tâche du workflow, consultez :

* [Gestion des demandes de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~qyBwwe9v7KSXAIIeh8CCw "À l’aide de la fonctionnalité de demande de paiement de l’application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer les demandes de paiement que vous recevez de vos clients et de banques tierces pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.")
* [Gestion des demandes de paiement et des approbations de débit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mGmR3AHTRaHyrhP2kouFmA "À l’aide de la fonctionnalité de demandes de paiement de l’application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer des demandes de paiement et des approbations de débit pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.")
{#payment-ops-workflow-example__ul_cmt_21k_tnb}