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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Gestion des litiges

# Gestion des litiges {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

ServiceNow® Gestion des litiges Permet une résolution plus rapide des litiges liés aux transactions par carte, une meilleure conformité et une meilleure expérience des titulaires de cartes.
* **[Présentation de Gestion des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1E5yY15lcb_z_zBifn4caw)**   
  ServiceNow Gestion des litiges Permet aux banques émettrices de rejeter les litiges relatifs aux cartes, de rationaliser la collecte de données et de simplifier les opérations d'exception de paiement.
* **[Configurer Gestion des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2wiOvDadUfGZVeqlJwOhYA)**   
  Configurez votre Gestion des litiges implémentation en installant les modules d'extension requis.
* **[Comprendre le modèle de données des litiges liés aux cartes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IgxfqXPoYcI5nNRmSb4MxA)**   
  Cette section décrit le modèle de données des litiges de cartes et les tables installées avec l'application Litiges.
* **[Gestion de la prise en charge des litiges dans le portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbjoCO6VxxHWoXakSqdKaw)**   
  Avec Opérations des services financiers l'admission des litiges de cartes (FSO) dans le portail, vous obtenez des instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets. Il comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape et les tâches connexes.
* **[Gestion des workflows de litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CdhTMQ5icQwcZ4R2jRq5eg)**   
  En tant qu'agent de litige de carte ou connecteur d'agent, vous pouvez travailler sur un ticket de litige de carte de crédit ou de débit en examinant et en résolvant les demandes de litige des titulaires de carte.
* **[Gestion des demandes de service de litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7NgTrhUJBHOCgiotrOi51w)**   
  La gestion des litiges permet aux agents de créer des tickets de litige pour les comptes de carte de débit et de crédit personnels et professionnels, et d'automatiser le processus d'acheminement des litiges et les activités liées à la fraude. Découvrez comment les agents initient des tickets de litige pour les particuliers et les clients commerciaux, enquêtent et les résolvent.
* **[Gestion des litiges relatifs aux visas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~ADeNMay8QFkFT4Ln8cAw)**   
  Cette page permet aux émetteurs de comprendre le processus de mise en œuvre de l'intégration de (playbook de litige de ServiceNow® Financial Services Card Operations carte) dans l'application Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa .
* **[Gestion des litiges Mastercard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipk~OTjsEWEr6vSKI5DvgA)**   
  L'outil Pack de contenu Règles des litiges pour Mastercard exploite la collecte guidée de données et mappe les données saisies à un code de motif de litige pour assurer la catégorisation et le traitement appropriés des litiges.
* **[Travailler avec les réglementations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtlgTDHi22MTOl~Sq4n8uw)**   
  Cette page fournit aux agents de litiges les informations dont ils ont besoin pour traiter efficacement les litiges et permet aux gestionnaires de litiges de suivre l'évolution des tickets et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la conformité. L'intégration à l'application Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine aide les émetteurs à suivre les tickets de litige régis par les réglementations américaines (Reg E et Reg Z).
* **[Gestion de la règle Archiver les tickets de service de litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxSQ6a81vje3qTzXiaDuKw)**   
  Gérez la règle d'archivage mise en service dans la table Ticket de service de litiges de cartes de l'application Financial Services Card Operations . Avec cette règle, votre organisation peut répondre à vos besoins en matière d'archivage des tickets de service de litige. Par défaut, les tickets inactifs datant de plus de deux ans sont automatiquement archivés.