Espace de travail du responsable des contentieux
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez travailler sur les tickets qui vous sont affectés et coordonner les mises à jour en temps réel sur les tickets de votre équipe à partir de l’espace de travail du gestionnaire de litiges.
Si vous êtes un utilisateur disposant du rôle sn_bom_credit_card.admin ou sn_bom_credit_card.dispute_manager, vous pouvez accéder à l’espace de travail du gestionnaire des contentieux.
L’espace de travail dispose d’une interface simple qui vous fournit une liste de résumés de haut niveau et les tableaux de bord des tickets de l’équipe, notamment :
- Tâches d'approbation en attente
- Tickets ouverts de l'équipe
- Tickets de violation de SLA
- SLA à risque
Remarque :
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez également agir en tant qu’exécuteur et soumettre des tâches pour approbation.
L’exemple suivant montre la nouvelle page de destination et le processus d’approbation d’une tâche d’examen manuel pour un gestionnaire des contentieux.