Traitement d’un ticket de litige
L’onglet Traitement affiche toutes les transactions litigieuses dans un ticket de litige de carte sur un tableau de bord. Il fournit des informations sur les transactions telles que le montant du litige, la date et l’heure de la transaction, le marchand, l’état de la transaction, l’activité actuelle et le SLA d’activité.
Playbook au niveau de la transaction
Une fois qu’un cas de litige est soumis, le système génère un playbook pour chaque transaction litigieuse. Chaque playbook de litige de transaction contient les étapes d’enquête et de remboursement . Au fur et à mesure que le litige progresse, l’étape appropriée est mise à jour respectivement. Pour ouvrir un playbook au niveau des transactions, sélectionnez l’ID de transaction.