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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Traitement d'un ticket de litige avec la transaction de litige de carte playbook

# Traitement d'un ticket de litige avec la transaction de litige de carte playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 3 mars 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans l'onglet Traitement du playbook des litiges de carte, toutes les transactions litigieuses dans un ticket de litige de carte sont affichées sur un tableau de bord. L'onglet fournit également des informations sur les transactions telles que le montant du litige, la date et l'heure de la transaction, le marchand, l'état de la transaction, l'activité actuelle et le SLA d'activité.

Une fois qu'un ticket de litige est soumis, le système génère un playbook pour chaque transaction litigieuse. Chaque playbook de litige lié à une transaction contient les étapes Enquêter et Remboursement . Au fur et à mesure que le litige progresse, l'étape appropriée est mise à jour respectivement. Pour ouvrir un playbook au niveau de la transaction, sélectionnez l'ID de transaction.
* **[Étape d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S7ZbaFmguMNaswCMSrf5Ww)**   
  À l'étape Enquêter du playbook des litiges de carte, effectuez des tâches telles que l'émission d'un crédit provisoire, l'examen des alertes des marchands participants et l'enquête sur la transaction.
* **[Étape de remboursement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2evyfTOCuH4_N6wH_l4yA)**   
  Cette étape vous permet de signaler une fraude, d'initier un remboursement, d'associer des transactions de litige, d'examiner les preuves de représentation du marchand, de créer et d'examiner un pré-arbitrage et de déposer un ticket. Visa Les transactions comprennent deux flux de travail pour le pré-arbitrage et l'arbitrage : le flux de travail de collaboration et le flux de travail d'allocation.

**Information associée**   

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