Workflow de litige collaboratif

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
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    • Dans le workflow de collaboration, les agents chargés des litiges s’efforcent de résoudre les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement. Dans ce workflow, les émetteurs peuvent choisir d’initier un pré-arbitrage et un arbitrage, et les acquéreurs peuvent répondre à ces événements.

    Le playbook de transaction aide les agents en litige à gérer les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement dans le workflow de Visa collaboration. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de remboursements, l’examen des réponses aux litiges et la gestion des tâches de pré-arbitrage et d’arbitrage.

    Activité Description
    Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant
    1. Le processus de remboursement est lancé et la réponse du marchand est envoyée Visa pour examen.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, la transaction passe à Travail en cours. Pour plus d’informations sur la configuration de la file d’attente par lots, reportez-vous à la section Configurer le flux du planificateur de file d’attente Visa.
    Associer la transaction au litige Les transactions associées et la réponse au litige déterminent si un pré-arbitrage est nécessaire.
    Examen de la réponse au litige et création d’un pré-arbitrage
    1. Examen de la réponse du commerçant au litige et initiation du pré-arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, les réponses au pré-arbitrage sont reçues.
    Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket
    1. Examen de la réponse préalable à l’arbitrage et, s’il n’est pas résolu, détermination de l’opportunité de déposer un arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, la réponse à l’arbitrage est reçue et la transaction passe à Travail en cours.
    Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision
    1. La décision d’arbitrage examine et, si elle n’est pas résolue, décide de faire appel.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, une réponse à l’arbitrage est reçue, ce qui déplace la transaction vers Travail en cours.
    Remarque :
    L’appel peut être créé par l’acquéreur ou l’émetteur.
    Examiner l’appel du dépôt de ticket Décision d’appel Examinez et marquez la réponse comme résolue ou non résolue, déterminant ainsi les prochaines étapes de la transaction.
    Convertir le crédit provisoire en crédit final Conversion du crédit provisoire en crédit final une fois le ticket résolu, et clôture de la tâche.
    Inverser un crédit provisoire Annulation du crédit provisoire uniquement pour le crédit provisoire immédiat, à condition que l’inversion soit sélectionnée dans la tâche précédente. Après cela, fermez la tâche.