--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Workflow de litige collaboratif # Workflow de litige collaboratif {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 3 mars 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Dans le workflow de collaboration, les agents chargés des litiges s'efforcent de résoudre les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement. Dans ce workflow, les émetteurs peuvent choisir d'initier un pré-arbitrage et un arbitrage, et les acquéreurs peuvent répondre à ces événements. Le playbook de transaction aide les agents en litige à gérer les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement dans le workflow de Visa collaboration. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de remboursements, l'examen des réponses aux litiges et la gestion des tâches de pré-arbitrage et d'arbitrage. {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | Activité | Description | |-|-| | [Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP8PVh6Y1kEKaCv7~7lhXg "Cela fait partie du workflow de litige de collaboration pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attende une réponse du marchand.") | 1. Le processus de remboursement est lancé et la réponse du marchand est envoyée Visa pour examen. 2. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, la transaction passe à Travail en cours. Pour plus d'informations sur la configuration de la file d'attente par lots, reportez-vous à la section [Configurer le flux du planificateur de file d'attente Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_sIBncnc0TImOCbNIQxYg "Utilisez le flux de planificateur de file d’attente Visa pour contrôler la fréquence à laquelle les files d’attente par lots Visa sont traitées. Ce flux s’exécute en tant que tâche planifiée à un intervalle de temps prédéfini, déclenchant le flux secondaire qui traite les files d’attente par lots entrantes."). {#collaboration-dispute-workflow__ol_pwr_255_42c} | | [Associer la transaction au litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEv5suohv__MC99bVfNXRg "Répertoriez les transactions associées identifiées Visa par après la création du remboursement. Examinez ces transactions et associez-les à la transaction litigieuse pour aider à dévier et à résoudre le litige lors de l’activité suivante.") | Les transactions associées et la réponse au litige déterminent si un pré-arbitrage est nécessaire. | | [Examen de la réponse au litige et création d'un pré-arbitrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGsMouk7AApYiZbIK71Ebw "Consultezla réponse d’un commerçant au litige et engagez un pré-arbitrage, si nécessaire pour le workflow de litige collaboratif de l’étape Remboursement.") | 1. Examen de la réponse du commerçant au litige et initiation du pré-arbitrage. 2. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, les réponses au pré-arbitrage sont reçues. {#collaboration-dispute-workflow__ol_frj_1v5_42c} | | [Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mc94Y_50W7aTRb0ygq9vXQ "Examinez la réponse du commerçant au pré-arbitrage et créez un dépôt de ticket.") | 1. Examen de la réponse préalable à l'arbitrage et, s'il n'est pas résolu, détermination de l'opportunité de déposer un arbitrage. 2. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, la réponse à l'arbitrage est reçue et la transaction passe à Travail en cours. {#collaboration-dispute-workflow__ol_hww_45v_42c} | | [Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6N2qfn~Ki6o3JkRtxOmb8g "Un appel peut être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de ticket et recevez la lettre de décision de Visa.") | 1. La décision d'arbitrage examine et, si elle n'est pas résolue, décide de faire appel. 2. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, une réponse à l'arbitrage est reçue, ce qui déplace la transaction vers Travail en cours. {#collaboration-dispute-workflow__ol_w4q_x5v_42c} Remarque : L'appel peut être créé par l'acquéreur ou l'émetteur. | | [Examiner l'appel du dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwd45kd0RXhN4NHI41jk8w "Examinez l’appel et obtenez une confirmation de la part de Visa l’appel.") | Décision d'appel Examinez et marquez la réponse comme résolue ou non résolue, déterminant ainsi les prochaines étapes de la transaction. | | [Convertir le crédit provisoire en crédit final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DN6snOtZSyBz3K7XXGoP8g "Convertissez le crédit provisoire qui a été émis précédemment pour un client en une émission de crédit finale.") | Conversion du crédit provisoire en crédit final une fois le ticket résolu, et clôture de la tâche. | | [Inverser un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XHhYuz7bjwr~GlH1ed7I7A "Inverser le crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte.") | Annulation du crédit provisoire uniquement pour le crédit provisoire immédiat, à condition que l'inversion soit sélectionnée dans la tâche précédente. Après cela, fermez la tâche. | [ ] {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c} * **[Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP8PVh6Y1kEKaCv7~7lhXg)** Cela fait partie du workflow de litige de collaboration pour l'étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l'émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attende une réponse du marchand. * **[Associer la transaction au litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEv5suohv__MC99bVfNXRg)** Répertoriez les transactions associées identifiées Visa par après la création du remboursement. Examinez ces transactions et associez-les à la transaction litigieuse pour aider à dévier et à résoudre le litige lors de l'activité suivante. * **[Examen de la réponse au litige et création d'un pré-arbitrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGsMouk7AApYiZbIK71Ebw)** Consultezla réponse d'un commerçant au litige et engagez un pré-arbitrage, si nécessaire pour le workflow de litige collaboratif de l'étape Remboursement. * **[Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mc94Y_50W7aTRb0ygq9vXQ)** Examinez la réponse du commerçant au pré-arbitrage et créez un dépôt de ticket. * **[Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6N2qfn~Ki6o3JkRtxOmb8g)** Un appel peut être créé par l'émetteur ou l'acquéreur si l'une des parties n'est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de ticket et recevez la lettre de décision de Visa. * **[Examiner l'appel du dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwd45kd0RXhN4NHI41jk8w)** Examinez l'appel et obtenez une confirmation de la part de Visa l'appel. * **[Convertir le crédit provisoire en crédit final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DN6snOtZSyBz3K7XXGoP8g)** Convertissez le crédit provisoire qui a été émis précédemment pour un client en une émission de crédit finale. * **[Inverser un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XHhYuz7bjwr~GlH1ed7I7A)** Inverser le crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte.