Explorer Opérations des services financiers
Utilisez l’application ServiceNow® Opérations des services financiers (FSO) pour créer une expérience transparente pour vos clients, agents et gestionnaires tout en résolvant les problèmes et en initiant et en exécutant des demandes.
Vue d'ensemble de Opérations des services financiers
Cette vidéo fournit une vue d’ensemble de la façon dont vous pouvez utiliser Opérations des services financiers pour automatiser les opérations de base, permettant aux institutions financières de gérer en toute sécurité les tâches avec des applications et des workflows prédéfinis, ce qui rend les tâches quotidiennes plus faciles et plus rapides.
Fonctionnalités de Opérations des services financiers
FSO est conçu pour connecter vos agents front, middle et back office à l’aide de workflows rationalisés sur une plateforme unique et sécurisée.
- Numérisez et automatisez vos processus bancaires et d’assurance.
- Implémentez un modèle de données centralisé pour assurer la coordination entre les fonctions de front, middle et back office.
- Connectez-vous en toute transparence entre les services.
- Tirez parti de la gestion des tickets et des workflows avancés pour déléguer et résoudre efficacement les problèmes entre les départements.
- Offrez une plateforme unique pour la gestion de diverses opérations financières, y compris les paiements, les prêts et la conformité.
Opérations des services financiers utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur | Configurez l’application Gestion des services sur site pour automatiser le processus d’affectation des tâches de commande de travaux aux techniciens sur site et la rendre prête à l’emploi. |
| Initiateur | Créez une nouvelle commande de travaux ou pouvez créer une commande de travaux à partir d’autres types d’enregistrement, tels qu’un problème, un incident, un changement ou une tâche de projet. |
| Qualificateur | Examinez et qualifiez les commandes de travaux pour vous assurer que les tâches de commande de travaux sont créées. |
| Répartiteur | Affectez les tâches de commande de travaux aux agents les plus appropriés et les plus disponibles. Le répartiteur peut également suivre le temps de déplacement et de travail de l’agent, les besoins de pièces et l’utilisation des actifs. Les répartiteurs font partie de l’équipe de gestion des services sur site, qui gère simultanément les équipes sur le terrain et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour l’organisation. |
| Responsable | Gérez et surveillez l’avancement des tâches de commande de travaux. Si un agent rejette la tâche, vous pouvez réaffecter les tâches à un autre agent. |
| Agent | Se rendre à l’emplacement du client avec les pièces et les compétences requises pour travailler sur la tâche affectée. |