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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Émettre un crédit

# Émettre un crédit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Émettez immédiatement le crédit final au titulaire de la carte pendant la phase d'enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#provide-immediate-final-credit__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sur la base des règles métier, la banque décide d'émettre un crédit final immédiat au titulaire de la carte.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (icône ![Liste).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#provide-immediate-final-credit__choices_xtc_cfz_25b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Sélectionnez l'ID de transaction dans le playbook au niveau de la transaction de l'onglet Traitement .  
   L'étape Examiner est lancée pour la transaction.
7. Sélectionnez l'activité Crédit final immédiat .
8. Examinez le montant du litige et saisissez les détails du remboursement.
9. **Facultatif :** Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
10. Sélectionnez Fermer la tâche.
11. Fermez la tâche à partir du playbook.
{#provide-immediate-final-credit__steps_wtc_cfz_25b}

## Résultats

L'état de la tâche passe à Fermé et terminé. La transaction de litige passe à l'étape de remboursement .