Une fois que vous avez terminé toutes les tâches d’un ticket de litige de carte, vous pouvez ajouter les derniers détails et fermer le ticket à l’étape du playbook de fermeture.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
5. Cliquez sur l’étape du playbook Fermeture pour afficher la vue Close case (Fermer le ticket).
6. Sélectionnez le code de résolution pour indiquer l’issue du ticket.
7. Saisissez les notes de clôture dans le champ Notes de résolution .
8. Fermez le ticket à partir du playbook.

   Action	Activité de litige
   Enregistrer les changements	Enregistrez les informations sur la résolution.
   Fermer	Le code de résolution et les notes de résolution sont enregistrés dans le ticket, et l’état du ticket est mis à jour sur Fermé terminé.