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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Fermer un litige relatif à la carte

# Fermer un litige relatif à la carte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois que vous avez terminé toutes les tâches d'un ticket de litige de carte, vous pouvez ajouter les derniers détails et fermer le ticket à l'étape du playbook de fermeture.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#closure-dispute-case__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (icône ![Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#closure-dispute-case__choices_xtc_cfz_25b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
5. Cliquez sur l'étape du playbook Fermeture pour afficher la vue Close case (Fermer le ticket).
6. Sélectionnez le code de résolution pour indiquer l'issue du ticket.
7. Saisissez les notes de clôture dans le champ Notes de résolution .
8. Fermez le ticket à partir du playbook.

   | Action | Activité de litige |
   | Enregistrer les changements | Enregistrez les informations sur la résolution. |
   | Fermer | Le code de résolution et les notes de résolution sont enregistrés dans le ticket, et l'état du ticket est mis à jour sur Fermé terminé. |
   |-|-|

   {#closure-dispute-case__choicetable_mb4_r24_xbc}