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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de réclamation commerciale

# Créer un ticket de réclamation commerciale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un représentant ou un processeur de premier avis de sinistre peut commencer le processus de réclamation en initiant un ticket de réclamation commerciale au nom de votre client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ins_claim_cml.fnol_representative ou sn_ins_claim_cml.auto_processor

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes.
3. Créez un ticket à partir de la liste des tickets de réclamation automatique commerciale ou d'un enregistrement d'interaction.

   | Option | Étapes |
   | Ticket de la réclamation automatique commerciale de la liste des tickets de la réclamation automatique commerciale | 1. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique commerciale, cliquez sur Tous. 2. Sélectionnez Nouveau. |
   | Ticket de réclamation automatique commerciale à partir d'un enregistrement d'interaction | 1. Dans l'onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions. 2. Ouvrez l'enregistrement d'interaction requis pour le client. 3. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). Pour en savoir plus sur la création d'une interaction, consultez [Créer une interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
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4. Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau ticket, sélectionnez Déclaration de sinistre du rapport de police pour automobile commerciale.
5. Sélectionnez Créer.
6. Renseignez les champs requis et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies auprès du client.
7. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires liés à vos résultats.  
   Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s'ajoutent au flux d'activité du ticket de déclaration de sinistre.
8. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Un ticket de réclamation commerciale est créé dans l'état Nouveau et le workflow est déclenché. Le ticket est affecté à un groupe d'affectation en fonction des règles d'affectation définies.

## Que faire ensuite

En tant que processeur de réclamations, vous pouvez vous affecter le ticket et commencer à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez [Traiter une réclamation commerciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kmg3Pitlyd7do_pnu4QW2Q "Un processeur peut initier une réclamation, examiner une réclamation pour la vérifier et, après l’évaluation d’un expert, effectuer des tâches d’exécution et clôturer une réclamation.").