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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Ajouter une tâche ad hoc

# Ajouter une tâche ad hoc {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une tâche en tant que processeur, expert ou gestionnaire pour vous aider à hiérarchiser et à mieux planifier vos travaux de réclamation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ins_claim_cml.auto_processor, sn_ins_claim_cml.auto_adjuster ou sn_ins_claim_cml.manager  
Remarque :  
Vous pouvez créer des tâches supplémentaires selon vos besoins pour une déclaration de sinistre à l'aide du bouton Ajouter une tâche dans le menu Actions ou à l'aide du bouton Créer un enregistrement dans le panneau Enregistrements connexes.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Ouvrez la réclamation de l'une des façons suivantes.

   | Option | Étapes |
   | À partir de la page de destination | Dans une liste de réclamations, sélectionnez le ticket de réclamation pour lequel vous souhaitez créer une tâche. |
   | À partir de la liste des tickets/tâches applicable | 1. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]() 2. Dans l'onglet Listes , accédez à l'une des listes applicables suivantes : * En tant que processeur, sélectionnez Tickets de la réclamation automatique commerciale, puis sélectionnez Tous. * En tant qu'expert, sélectionnez Tâches d'ajusteur de réclamation automatique commerciale, puis sélectionnez Tout. * En tant que gestionnaire, sélectionnez Approbations Commercial Lines Claims, puis sélectionnez l'une des options suivantes : * Mes approbations : réserves * Mes approbations : paiements {#add-task__ul_dn1_2hs_25b} {#add-task__ul_mqz_225_lvb} 3. Dans la liste, sélectionnez le ticket ou la tâche que vous souhaitez ouvrir. {#add-task__ol_n5r_fd5_lvb} |
   |-|-|

   {#add-task__choicetable_lgv_1db_hmb}
3. Sélectionnez Ajouter une tâche.
4. Renseignez les détails dans le formulaire Créer une tâche de réclamation automatique commerciale.
5. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires liés à vos résultats.  
   Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s'ajoutent au flux d'activité de la tâche.
6. Affectez la tâche à vous-même ou à un autre utilisateur.
7. Sélectionnez Enregistrer.  
   La tâche s'affiche dans le statut Nouveau. Les tâches de réclamation actives et inactives s'affichent sur le ticket de réclamation et à l'étape d'évaluation de l'expert en sinistres.

## Que faire ensuite

Une fois qu'une tâche est créée, elle peut passer aux états suivants en fonction de ses besoins.

* Travail en cours
  * Après qu'une tâche nouvellement créée vous a été affectée.
  * Un délégataire de tâche sélectionne Accepter pour accepter la tâche.
  * Un délégataire de tâche sélectionne une tâche actuellement à l'état En attente d'informations.
  * Une fois qu'un délégataire de tâche a sélectionné Tâche ouverte pour continuer à travailler sur la tâche.
  {#add-task__ul_bc5_k53_tvb}
* En attente d'infos : un délégataire de tâche sélectionne En attente d'infos.
* Fermé terminé : un délégataire de tâche sélectionne Fermer pour fermer la tâche.
{#add-task__ul_ud3_gvb_mvb}