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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Table de configuration des incidents de réclamations

# Table de configuration des incidents de réclamations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Associez la définition de service d'un ticket aux définitions de service d'incident et de tâche d'ajusteur à l'aide de la table Configuration d'incident de réclamation \[sn_ins_claim_incident_config\] dans l'application Demandes d'indemnisation .

## Vue d'ensemble de la table de configuration des incidents de réclamations {#claim-incident-configuration-table__section_kgv_qc2_fdc}

Vous pouvez définir les incidents de réclamation qui peuvent être créés dans le Demandes d'indemnisation workflow en saisissant une entrée dans la table Configuration des incidents de réclamation \[sn_ins_claim_incident_config\]. Ce type d'incident crée également une tâche d'ajusteur dans le système pour le ticket correspondant afin que vous n'ayez pas à informer l'ajusteur du ticket.

Pour accéder à la table Configuration des incidents de sinistres \[sn_ins_claim_incident_config\], définissez le périmètre de l'application de votre instance sur Demandes d'indemnisation, puis accédez à TousDemandes d'indemnisationAdministrationConfigurations des incidents de réclamations.

L'exemple suivant montre les champs de table de la table Configuration d'incident de réclamation (sn_ins_claim_incident_config). Pour plus d'informations, consultez la section suivante.

## Configuration des incidents de sinistres Champs de table {#claim-incident-configuration-table__section_qp1_fd2_fdc}

La table suivante répertorie les champs de la table Configuration des incidents de sinistres \[sn_ins_claim_incident_config\].{#claim-incident-configuration-table__table_o5f_jk5_zcc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom de l'entrée de configuration de l'incident de la réclamation. |
| Actives | État indiquant si cet incident est actif ou inactif et si l'incident s'affiche dans le premier playbook d'avis de perte. |
| Définition du service de tâches de l'ajusteur | Définition de service de tâche d'expert (c'est-à-dire une définition de service qui crée une tâche d'expert dans une réclamation). Pour plus d'informations, consultez [Créer une définition de service pour Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M6RvSWaQM~rXyWajhyQ7_g "Créez une définition de service pour chaque type de réclamation dans votre Demandes d'indemnisation workflow. Vous pouvez également créer une définition de service pour générer des tâches d’ajusteurs dans le workflow."). |
| Créer une tâche d'ajusteur | Comment une tâche d'ajusteur est générée : * Par incident : crée une tâche d'ajusteur pour chaque incident. * Par type d'incident : crée une tâche d'ajusteur pour chaque type d'incident (par exemple, une tâche pour tous les incidents de voyage et une autre tâche pour tous les incidents liés aux bagages). {#claim-incident-configuration-table__ul_vzn_tl5_zcc} |
| Nom de la table d'incidents | Table dans laquelle les incidents sont stockés. Pour plus d'informations, consultez [Incidents de la déclaration de sinistre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhOqtah1kxRenyAto8xdRA "Vous pouvez créer une table Incident de réclamation [sn_ins_claim_property] qui enregistre les détails d’une réclamation particulière dans l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Icône du type d'incident | Icône qui s'affiche dans le playbook pour l'incident de la déclaration de sinistre. |
| Perte détaillée disponible | Si l'incident de réclamation prend en charge le détail de chaque perte (par exemple, pour détailler chaque élément d'une réclamation de bagages). |
| Ordre | Ordre dans lequel la définition de service apparaît dans le playbook. |
| Définition du service | Définition du service pour le ticket (par exemple, Signaler une demande liée à un déplacement professionnel). Pour plus d'informations, consultez [Création d'une définition de service pour Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cARLhS4TUS_wTiDoMm4FsQ "Créez une définition de service pour chaque type de réclamation à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Description brève | Brève description de l'incident de la réclamation, qui est également affichée dans le playbook. |
[Tableau 1. Champs de la table de configuration des incidents de réclamations]

{#claim-incident-configuration-table__table_o5f_jk5_zcc}

## Assurance déplacements Exemple de la table Configuration des incidents de réclamations {#claim-incident-configuration-table__section_vkf_kd2_fdc}

Dans l'exemple de secteur d'activité d'assurance voyage suivant, la configuration de l'incident de la demande est reflétée dans le workflow lors de la déclaration d'une demande liée à un voyage ou d'un voyage. L'activité Incident details (Détails de l'incident ) dans le premier playbook d'avis de perte affiche les entrées de la table et des informations sur chaque entrée.

Si l'incident de la déclaration prend en charge une perte détaillée telle que définie dans la table, l'onglet Perte/dépenses détaillée s'affiche également lorsque l'incident est enregistré, comme illustré dans l'exemple suivant.