Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 28 févr. 2025
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    • Cela fait partie du workflow de litige de collaboration pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attende une réponse du marchand.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez un ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Dans le playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand .
    8. Le code du motif de remboursement et le montant du litige s’affichent.
    9. Examinez les détails et ajoutez d’autres détails.
    10. Soumettez la demande en sélectionnant Lancer le remboursement.

    Résultats

    Les données du questionnaire de l’étape de lancement sont envoyées à Visa. La tâche est définie sur l’état En attente d’informations externes et le formulaire est en lecture seule pendant cette période d’attente. Une fois que vous avez reçu la réponse, l’état de la transaction passe à Travail en cours. Le flux d’activité Visa affiche si la demande a abouti. Si la demande échoue, l’option Redéclencher s’affiche pour réessayer.

    Que faire ensuite

    Passez en revue la réponse du marchand et renseignez les détails supplémentaires.
    1. Une fois que vous avez reçu la réponse du commerçant, le champ Réponse au litige est défini sur Oui ou Non et l’activité Examen de la réponse au litige et création d’un pré-arbitrage suivante s’affiche.
    2. Sélectionnez Fermer la tâche. L’activité suivante s’affiche en fonction de l’option sélectionnée.