Gestion de la prise en charge des litiges dans le portail
Avec Opérations des services financiers l’admission des litiges de cartes (FSO) dans le portail, vous obtenez des instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets. Il comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape et les tâches connexes.
Vue d'ensemble
À l’aide du playbook de litiges de cartes FSO, les titulaires de carte peuvent créer directement un ticket de litige à partir du portail. Ce guide fournit un guide détaillé, étape par étape, pour les aider à naviguer dans le processus de litige.
Principaux avantages de l’utilisation d’un playbook de litiges de cartes pour le portail :
- Rationalisez l’expérience du titulaire de carte grâce à un processus étape par étape qui permet de sélectionner les transactions litigieuses, de remplir des questionnaires, de télécharger des documents justificatifs et de suivre la progression du litige de manière transparente. Le système sélectionne automatiquement le questionnaire pertinent en fonction de la catégorie du litige.
- Permettez aux titulaires de cartes de surveiller les dernières mises à jour sur l’état de leurs tickets litigieux et de fournir des mises à jour au niveau global du ticket à l’aide du suivi des litiges.
- Réduisez les délais de résolution des tickets en aidant les titulaires de carte à suivre et à accomplir rapidement et avec précision les tâches demandées.