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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket

# Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 2 mars 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Examinez la réponse du commerçant au pré-arbitrage et créez un dépôt de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois que vous avez reçu la réponse du commerçant pour le pré-arbitrage, la réponse est mise à jour dans le système et la tâche passe automatiquement à la clôture. Passez en revue la réponse préalable à l'arbitrage et décidez de créer un appel.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.  
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l'affecter en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Dans le playbook au niveau de la transaction de l'onglet Traitement , sélectionnez l'ID de transaction.
7. L'étape de remboursement est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez l'activité Examiner la réponse au pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket .
9. Passez en revue les détails de la réponse de l'acquéreur à la procédure de pré-arbitrage dans le champ Réponse à la pré-arbitrage de l'enregistrement.  
   Vous pouvez également afficher la réponse du marchand sous forme de pièce jointe dans le flux d'activité.
10. Dans la liste déroulante Résultat du pré-arbitrage , sélectionnez Résolu ou Non résolu.

    | Sélection | Résultat |
    | Non résolu | Le champ Voulez-vous créer un dépôt de ticket ? s'affiche. * Sélectionnez Oui. 1. Spécifiez le montant du dépôt de ticket et le motif du dépôt de ticket dans Montant du dépôt de ticket et Motif du dépôt. 2. Dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , saisissez des détails supplémentaires si nécessaire. 3. Sélectionnez Continuer. 4. Sélectionnez Fermer la tâche. 5. Sélectionnez Soumettre un dépôt de litige. {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__ol_es5_cfg_2fc} * Sélectionnez Non. * La liste déroulante Inverser un crédit provisoire s'affiche. * Sélectionnez Oui ou Non , puis cliquez sur Continuer. {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__ul_dzn_qhr_mfc} |
    | Résolu | Option permettant de résoudre le litige. |
    |-|-|

    {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__choicetable_inv_t2g_2fc}
{#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__steps_yqc_q15_n2c}

## Résultats

Une fois la demande exécutée avec succès, l'état de la transaction passe à En attente d'infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Visa Confirme le dépôt du ticket par une lettre d'accusé de réception.

## Que faire ensuite

Récupérez la lettre en sélectionnant <kbd class="ph userinput">Obtenir une lettre de confirmation</kbd>. La lettre peut être consultée dans le flux d'activité. Vous pouvez également retirer le dépôt de ticket en sélectionnant Retirer le ticket. Une fois qu'une décision de Visa est disponible, la tâche est automatiquement fermée et l'activité [Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6N2qfn~Ki6o3JkRtxOmb8g "Un appel peut être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de ticket et recevez la lettre de décision de Visa.") est disponible.