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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Signaler une fraude à un réseau de cartes

# Signaler une fraude à un réseau de cartes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#report-fraud-to-card-network__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une transaction inclut la tâche de signalement de fraude dans le workflow si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction au cours de l'examen manuel.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#report-fraud-to-card-network__choices_qh5_nr3_f5b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Sélectionnez l'activité de signalement de fraude sous l'étape du playbook de remboursement.
7. Sélectionnez la tâche de signalement de fraude que vous souhaitez accomplir.
8. Renseignez les champs obligatoires et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies.
9. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
10. Fermez la tâche à partir du formulaire de tâche.

    | Activité de litige | Action |
    | Pour fermer la tâche de signalement de fraude | Sélectionnez Fermer. |
    |-|-|

    {#report-fraud-to-card-network__choicetable_sh5_nr3_f5b}
{#report-fraud-to-card-network__steps_thy_bs3_f5b}

## Résultats

Si une fraude a été signalée, si elle n'a pas été déclenchée précédemment, la tâche [Bloquer et réémettre la carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojo2699fWPrO5PB0KCkgOQ#block-and-reissue-new-card "La tâche Bloquer et réémettre une nouvelle carte se déclenche automatiquement si la catégorie de litige d’un ticket est Fraude.") se déclenche. La transaction passe à l'étape Lancer le remboursement.