Centre clientèle pour FSO

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le Centre client fournit aux agents ou aux contributeurs toutes les informations sur le client au même endroit. Cela leur permet de se concentrer sur le problème du client et de fournir des services efficaces et de soutien à leurs clients.

    En tant qu’agent ou contributeur, vous pouvez afficher le Centre client sur les enregistrements clients dans l’espace de travail (FSO) de l’onglet Opérations des services financiersInformations client.

    Activer le centre client pour FSO

    Pour utiliser Centre client dans FSO les applications, activez le module d’extension Centre client. Pour plus d'informations, consultez Activate Customer Central.

    Les agents ou les contributeurs peuvent afficher Centre client sur les enregistrements d’interaction, de ticket, de compte, de contact ou de consommateur dans l’onglet Informations client de l’espace FSO de travail.

    Onglet Informations sur les clients

    L’onglet Informations client affiche des informations clés sur le client et une vue de tous les points de contact récents du client avec l’organisation de service. Il contient diverses listes, enregistrements, rapports et groupes de rapports prédéfinis qui sont hautement configurables, ou vous pouvez créer les vôtres. Vous pouvez également configurer le nombre de jours pour afficher les données.
    Figure 1. Onglet Informations sur les clients

    Configurer le centre client

    Pour plus d'informations, consultez Configure Customer Central.