Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service clientèle afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. Créez des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.

Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d’utilisateurs et les relations client

Tâche	Description
Configure users and groups	Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d’utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance.
Rôles d’utilisateur et règles métier FSO	Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d’utilisateurs pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données.
Rôles et profils	L’application FSO comprend des rôles de connecteur d’agent et de contributeur. Pour définir l’accès approprié pour votre équipe, combinez ces rôles avec différents modèles de données du secteur CSM et rôles d’utilisateur contributeur.
Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur	Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques aux profils.
Configurer un utilisateur unifié	Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils au sein de l’application Gestion du service client (CSM) et d’autres applications ServiceNow avec une seule connexion.
Create customer relationships	Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, pour rendre la gestion des tickets et des comptes facile et flexible : Relations de compte bidirectionnelles Relations de contact Hiérarchies des comptes
Créer des équipes de compte	Créez des équipes composées d’employés et de contacts client qui remplissent les rôles et les fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques.
Configure Contributor Users	Configurez les utilisateurs contributeurs pour impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.
Configuring customer access management	Configurez la gestion de l’accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d’accès au ticket.