--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Composants installés avec Réclamations liées aux assurances d'entreprise # Composants installés avec Réclamations liées aux assurances d'entreprise {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension sn_ins_claim_cml , notamment les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur. ## Modules d'extension installés {#components_installed_with_commercial_lines_claims__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Service client \[com.sn_customerservice\] | Active l'extension des tables de l'application Gestion du service clientèle vers les Opérations des services financiers applications. | [Tableau 1. Modules d'extension installés avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise] ## Applications de stockage installées {#components_installed_with_commercial_lines_claims__section_pjv_qbz_hzb} {#components_installed_with_commercial_lines_claims__table_qjv_qbz_hzb__entry__2} | Application de stockage | Description | |-|-| | Financial Services Operations Core | Stocke les données client nécessaires pour effectuer les demandes de service de police. Pour plus d'informations, consultez [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~_gzbHET5LBP3WdWEgE_A "L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données."). | | Enquêtes spéciales de l'assurance | Insurance Special Investigations permet aux compagnies d'assurance d'acheminer les demandes d'enquête sur les fraudes aux agents SIU. Les demandes sont acheminées par l'intermédiaire d'experts qui travaillent sur les tickets de réclamation via des workflows dans l'application Réclamations liées aux assurances personnelles . | | Processeur de document | Active la gestion des tâches de services documentaires qui sont utilisées dans les tickets de service de police d'assurance. Pour plus d'informations, consultez [Intégration au processeur de documents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNwH7frnswmOoBXia32aYA "ServiceNow Financial Services Le processeur de document permet à d’autres Opérations des services financiers applications de collecter et de vérifier les documents utilisés dans les workflows de ces applications. Vous pouvez soumettre des documents pour vérification et demander un report ou une exception."). | | Playbooks pour Gestion du service clientèle | Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d'informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle. | [Tableau 2. Applications de stockage installées avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise] {#components_installed_with_commercial_lines_claims__table_qjv_qbz_hzb} ## Rôles installés {#components_installed_with_commercial_lines_claims__entry__17} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient les rôles | |-|-|-| | Réclamations liées aux assurances d'entreprise ||| | Réclamations liées aux assurances d'entreprise administrateur \[sn_ins_claim_cml.admin\] | * Rôles d'octroi Réclamations liées aux assurances d'entreprise * Supprimer les tickets et les Réclamations liées aux assurances d'entreprise tâches * Configurer l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise * Créer et modifier Réclamations liées aux assurances d'entreprise des définitions de service * A un accès en lecture, en écriture et en création aux données de politique ou de Réclamations liées aux assurances d'entreprise ticket {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_oh5_rnw_c5b} | * decision_table_admin * sn_bom.service_definition_admin * sn_ins_claim_cml.admin * sn_ins_claim_cml.auto_processor * sn_ins_siu.visionneuse * sn_doc_processor.admin * sn_ins_claim_cml.auto_adjuster | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise gestionnaire \[sn_ins_claim_cml.responsable\] | * Afficher le tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord * Utiliser Exploration de processus pour Réclamations liées aux assurances d'entreprise les processus {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_p2h_czr_bvb} | * sn_ins_claim_cml.auto_adjuster * sn_ins_claim_cml.auto_processor * pa_viewer {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_olj_2zr_bvb} | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise Ajusteur \[sn_ins_claim_cml.auto_adjuster\] | * Évalue les détails de la déclaration de sinistre d'automobile commerciale en fonction des tâches d'experts affectées, et règle les réclamations * Affiche l'état des tickets de la réclamation automatique commerciale * Crée et modifie des tâches ad hoc {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_vhy_3sf_25b} | * sn_customerservice.case_contributor_viewer * sn_doc_processor.agent * sn_bom.Ajusteur * sn_ins_claim_cml.auto_processor * sn_bom. service_viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.visionneuse * sn_bom.ca_ins_policy_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise processeur \[sn_ins_claim_cml.auto_processor\] | * Soumet les détails de la déclaration de sinistre d'automobile commerciale et crée et modifie des tâches ad hoc * Affiche l'état des tickets de la réclamation automatique commerciale * Ferme une réclamation * Enregistrer les interactions | | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise visionneuse \[sn_ins_claim_cml.auto_viewer\] | Affichez les tickets de réclamation automatique commerciale et les données connexes. | * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom. service_definition_read * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.ca_ins_policy_viewer {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_p4n_cxp_y5b} | | Réclamations liées aux assurances d'entreprise Représentant FNOL \[sn_ins_claim_cml.fnol_representative\] | Créez et suivez des tickets de déclarations de sinistre commerciaux pour les polices qu'ils gèrent. | * sn_customerservice.case_contributor_viewer * sn_bom. service_viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.account_data_viewer * sn_customerservice.consommateur_contributeur * sn_bom.ca_ins_policy_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.contributeur_compte_ * sn_bom.fnol_représentant {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_btr_bxp_y5b} | | Enquêtes spéciales de l'assurance ||| | Administrateur des enquêtes spéciales de l'assurance \[sn_ins_siu.admin\] | * Accorder des rôles d'enquêtes spéciales sur l'assurance * Supprimer les tickets et les tâches d'enquêtes spéciales * Configurer l'application Enquêtes spéciales d'assurance * Créer et modifier des définitions de service d'enquêtes spéciales * A un accès en lecture, en écriture et en création aux données des tickets d'enquêtes spéciales {#components_installed_with_commercial_lines_claims__ul_f34_knw_c5b} | * sn_bom.service_definition_admin * sn_ins_siu.agent | | Agent d'enquêtes spéciales d'assurance \[sn_ins_siu.agent\] | Soumet une évaluation des tâches SIU associées à un ticket. | * sn_ins_claim.lecteur_propriété_ * sn_ins_claim.lecteur_de_paiement * sn_ins_claim.lecteur_réserve * sn_ins_claim. lecteur_score_de_fraude * sn_ins_claim_cml.auto_viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_ins_claim.lecteur_couverture * sn_ins_claim_pers.auto_viewer * sn_bom.b2c_agent * sn_ins_claim. lecteur_participant | | Visionneur d'enquêtes spéciales d'assurance \[sn_ins_siu.viewer\] | Afficher les tickets d'enquête spéciale et les données connexes. | | [Tableau 3. Rôles installés avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise] ## Tables installées {#components_installed_with_commercial_lines_claims__entry__48} | Table | Description | |-|-| | Réclamations liées aux assurances d'entreprise || | Ticket de la réclamation automatique commerciale \[sn_ins_claim_cml_auto_service\] | Stocke des informations sur les tickets de réclamation commerciale. Cette table étend la table Base de réclamation commerciale \[sn_ins_claim_cml_base\]. | | Tâche de la réclamation automatique commerciale \[sn_ins_claim_cml_auto_task\] | Stocke des informations sur toutes les tâches de réclamations commerciales pour tous les tickets de réclamations commerciales. | | Tâche de l'ajusteur de réclamation automatique commerciale \[sn_ins_claim_cml_auto_adj_task\] | Stocke des informations sur les tâches liées au profil d'expert en sinistres commerciaux. | | Base de réclamation commerciale sn_ins_claim_cml_base | Étend la table Base de réclamation \[sn_bom_claim_base\]. | | Enquêtes spéciales de l'assurance || | Tâche SIU sn_ins_siu_task | Stocke des informations sur les tâches liées au département de l'Unité des enquêtes spéciales pour tous les tickets automatiques des réclamations. | [Tableau 4. Tables installées avec l'application Réclamations liées aux assurances d'entreprise]