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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de demande de paiement pour une demande externe

# Créer un ticket de demande de paiement pour une demande externe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent de demande, vous pouvez créer un ticket de demande pour une demande externe que vous recevez d'une banque tierce.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une demande externe est la demande qui provient d'une banque tierce, ce qui signifie que le destinataire du paiement est toujours interne.  
Remarque :  
Il ne peut jamais y avoir de cas où la demande et le destinataire sont externes.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Tous.
4. Cliquez sur Nouveau.
5. Dans la boîte de dialogue Nouveau ticket de demande de paiement, sélectionnez Réclamation du bénéficiaire non reçue : externe dans la liste.
6. Cliquez sur Créer.
7. Sur le formulaire, remplissez les champs obligatoires et toute autre information liée à la demande que vous avez reçue de la banque de l'expéditeur.  
   Pour en savoir plus sur les descriptions des champs du formulaire Ticket de demande de paiement, reportez-vous à la section [Descriptions de champs pour un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9NcIwbzUdzS42WV1n_9Rw "Les tickets de demande de paiement aident les agents de demande à résoudre les demandes qu’ils reçoivent des clients de la banque ou de banques tierces.").
8. Cliquez sur Enregistrer.

## Résultats

Le ticket de demande de paiement est créé dans l'état Nouveau et est affecté à un groupe d'affectation ou à un agent de demande dans le département des demandes de paiement. Le groupe d'affectation ou l'utilisateur auquel le ticket est affecté est basé sur les règles d'affectation.

## Que faire ensuite

* En tant qu'agent de demande, si le ticket ne vous est pas affecté, vous pouvez vous l'affecter à vous-même et commencer à l'examiner. Pour plus d'informations sur le traitement d'un ticket de demande de paiement, reportez-vous à la section [Enquêter sur un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYYvg9DTe_WXs3WoBxsn9Q "Examinez le ticket de demande de paiement afin d’obtenir suffisamment d’informations sur le ticket pour le résoudre.").

* Vous pouvez également affecter le ticket à n'importe quel autre agent de demande. Pour plus d'informations, consultez [Affecter un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8L1nPRo7~ekswUwsHU_XRw "Affectez-vous un ticket de demande de paiement ou affectez-le à un autre agent de demande afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à enquêter sur le ticket.").
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