Examen de la réponse au litige et création d’un pré-arbitrage

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 1 mars 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Consultezla réponse d’un commerçant au litige et engagez un pré-arbitrage, si nécessaire pour le workflow de litige collaboratif de l’étape Remboursement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Dans le playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
      L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Examiner la réponse au litige et créer un pré-arbitrage .
    8. Consultez la réponse du commerçant dans le champ Réponse au litige de l’enregistrement.
      La réponse peut inclure le montant accepté pour le remboursement ou les raisons pour lesquelles le litige n’a pas été accepté. Vous pouvez également afficher la réponse du marchand sous forme de pièce jointe dans le flux d’activité.
    9. Dans le champ Résultat de la réponse , sélectionnez Résolu ou Non résolu.
    10. Sélectionnez l’une des options suivantes.
      SélectionRésultat
      Non résolu
      • Sélectionnez Oui dans la liste déroulante Créer un pré-arbitrage pour poursuivre le pré-arbitrage.
        1. Sélectionnez Continuer.
        2. Un lien Remplir le questionnaire s’affiche. Ce questionnaire est associé au ticket de pré-arbitrage de l’émetteur.
        3. Entrez les détails dans le questionnaire.
        4. Sélectionnez Envoyer.
        5. Fournissez la description, les remarques et les notes de travail.
        6. Sélectionnez Créer un pré-arbitrage pour créer un pré-arbitrage.
        • Selon la règle de politique, le champ Inverser le crédit provisoire s’affiche uniquement pour la police IPC.
        • Le champ Inverser le crédit provisoire n’apparaît pas pour la politique de crédit final immédiat (IFC).
        • Le champ Crédit final s’affiche pour Aucun crédit.
      • Sélectionnez Non dans la liste déroulante Créer un pré-arbitrage pour accepter le litige.
        1. La liste déroulante Inverser un crédit provisoire s’affiche.
        2. Sélectionnez Oui ou Non , puis cliquez sur Continuer.
      Résolu Acceptez la réponse au litige et résolvez le litige.
      1. Fournissez la description, les remarques et les notes de travail.
      2. Sélectionnez Continuer.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’infos externes. Le flux d’activité est mis à jour avec le résultat de la demande. Le formulaire est en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Vous pouvez rappeler la demande si vous êtes dans les trois jours suivant la date de soumission et que vous n’avez pas encore reçu de réponse.

    Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappeler. Lorsqu’une réponse est reçue, la valeur reçue de la réponse à la pré-arbitrage devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail en cours.

    Que faire ensuite

    Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappeler. Lorsqu’une réponse est reçue, la valeur reçue de la réponse pré-arbitrage devientOui et l’état de la transaction passe à Travail à Progress. Vous serez redirigé vers l’activité Passer en revue la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket suivante.