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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# À l'aide de l' Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa

# À l'aide de l' Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents de litiges utilisent le questionnaire de Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa pour aider les clients à terminer le mappage du code de motif. Cela permet de catégoriser le litige et de déterminer l'éligibilité selon les Visa règles de base. Découvrez comment les agents initient des tickets de litige, enquêtent et résolvent les litiges.

## Workflows Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa {#using-the-dispute-rules-content-pack-for-visa__section_wbw_xyh_11c}

Lorsqu'un agent conteste une transaction au nom d'un client, un ticket de service de litige commence et déclenche le flux de transactions de cartes de litige. Ce flux comprend diverses tâches spécifiques aux détails du ticket et chaque tâche est créée lorsqu'un agent ferme la tâche précédente.

1. [Création d'un ticket de litige de carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tqqb~fsKInU04cblcwGncQ "Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.").

   Lancez le processus de service de litige en saisissant les informations du ticket initial et en créant un ticket de litige au nom d'un client.
2. [Initier un litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojo2699fWPrO5PB0KCkgOQ#initiating-dispute "Lancer un ticket de litige pour Financial Services Card Operations une transaction associée à un compte de carte. Vous pouvez saisir des informations sur le litige, remplir le questionnaire sur le litige, charger des pièces justificatives et soumettre le ticket pour enquête.").

   Saisissez les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. Fournissez les informations nécessaires pour les options disponibles dans le type de litige (litiges de consommation, fraude, autorisation, erreurs de traitement).
3. [Soumettre pour enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojo2699fWPrO5PB0KCkgOQ#initiating-dispute "Lancer un ticket de litige pour Financial Services Card Operations une transaction associée à un compte de carte. Vous pouvez saisir des informations sur le litige, remplir le questionnaire sur le litige, charger des pièces justificatives et soumettre le ticket pour enquête.").

   Soumettez le ticket pour examen en mettant à jour le montant du litige et déterminez votre éligibilité à un remboursement via le questionnaire et le mappage de code de motif.
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