Utilisation du Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa
Les agents de litiges utilisent le questionnaire de pour aider les Pack de contenu de règlements de litiges pour Visaclients à terminer le mappage de code de motif. Cela permet de catégoriser le litige et de déterminer l’éligibilité selon les Visa règles de base. Découvrez comment les agents créent, examinent et résolvent les tickets de litige.
Workflows Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa
Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, un ticket de service de litige commence et déclenche le flux de transactions de cartes de litige. Ce flux comprend diverses tâches spécifiques aux détails du ticket et chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.
- Créer un ticket de litige de carte.
Lancez le processus de service de litige en saisissant les informations initiales du ticket et en créant un ticket de litige au nom d’un client.
- Initier un litige.
Saisissez les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. Fournissez les informations nécessaires pour les options disponibles dans le type de litige (litiges de consommation, fraude, autorisation, erreurs de traitement).
- Soumettre pour examen.
Soumettez le ticket pour examen en mettant à jour le montant du litige et déterminez votre éligibilité à un remboursement via le questionnaire et le mappage de code de motif.