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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Pré-arbitrage et arbitrage

# Pré-arbitrage et arbitrage {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 3 mars 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Transactions de litige pour Visa les workflows de support de pré-arbitrage et d'arbitrage. Si un émetteur et un acquéreur ne parviennent pas à résoudre un litige, l'une ou l'autre des parties peut initier un pré-arbitrage, qui peut dégénérer en arbitrage. En arbitrage, Visa fournit la décision finale.  
Remarque :  
Dans le playbook, le terme \<\< dépôt de cas \>\> est utilisé pour désigner la soumission d'un cas d'arbitrage à Visa.

Un appel peut également être créé par l'émetteur ou l'acquéreur si l'une des parties n'est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa.

Workflows dans le pré-arbitrage et l'arbitrage :  
{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c__entry__3}

| Nom du workflow | Catégorie du litige | Initié par |
|-|-|-|
| [Workflow d'allocation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mpKMZ4B~_bZxaFD6zJjfvw "Le workflow d’allocation implique que l’acquéreur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les litiges de fraude et d’autorisation.") | * Fraude * Autorisation {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_fcv_52z_m2c} | Acquéreur |
| [Workflow de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqXdn4tzPO9iHmz1jXv3lA "Le workflow de collaboration implique que l’émetteur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les erreurs de traitement et les litiges des consommateurs.") | * Erreurs de traitement * Litiges des consommateurs {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_krq_r2z_m2c} | Émetteur |
[ ]

{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c}
* **[Workflow d'allocation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mpKMZ4B~_bZxaFD6zJjfvw)**   
  Le workflow d'allocation implique que l'acquéreur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les litiges de fraude et d'autorisation.
* **[Workflow de collaboration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqXdn4tzPO9iHmz1jXv3lA)**   
  Le workflow de collaboration implique que l'émetteur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour les erreurs de traitement et les litiges des consommateurs.