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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer une tâche ad hoc sur une réclamation

# Créer une tâche ad hoc sur une réclamation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une tâche dans un ticket pour établir des Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle priorités, vérifier la progression du ticket et planifier votre travail de réclamation. Par exemple, vous pouvez demander des pièces justificatives supplémentaires.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ins_claim_indl.dbn_adjuster, sn_ins_claim_indl.manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des tâches supplémentaires selon les besoins d'une réclamation à l'aide du bouton Ajouter une tâche dans le menu Actions ou du bouton Créer un enregistrement dans le panneau Enregistrements connexes.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Créez une tâche à partir de l'onglet de l'espace de travail de la réclamation dans un ticket ou à partir de la liste de tâches.

   | Option | Étapes |
   | À partir de l'espace de travail de la réclamation dans un ticket | Dans la section Tâches, sélectionnez Ajouter une tâche de réclamation. Le ticket est défini comme enregistrement parent pour la nouvelle tâche. |
   | À partir de la liste des tâches | 1. Sélectionnez l'icône Listes (icône ![Listes).]() 2. Sous l'onglet Listes , sélectionnez Tâches de demandes d'indemnisation d'assurance-décès individuelle, puis sélectionnez Tout. 3. Sélectionnez Nouveau. {#add-an-adhoc-task__ol_gz4_gtz_pbc} |
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   {#add-an-adhoc-task__choicetable_otl_dtz_pbc}
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Champs du formulaire de tâche de réclamation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CcWM7brdXq2NPHwbPMKfcA "Cette section décrit le formulaire de tâche de réclamation, qui affiche des informations sur les tâches de réclamations, qui sont créées et affectées aux utilisateurs pour effectuer le travail de résolution des réclamations d’assurance.").
4. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez les commentaires nécessaires.  
   Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système sont ajoutés au flux d'activité de la tâche.
5. Affectez-vous la tâche à vous-même ou à un autre utilisateur.
6. Sélectionnez Enregistrer.  
   L'état de la tâche est maintenant Nouveau. Les tâches de déclaration actives et inactives sont affichées dans le ticket de déclaration et dans l'étape d'évaluation de l'expert en sinistres.

## Que faire ensuite

Une fois qu'une tâche est créée, elle peut passer aux états suivants en fonction de ses besoins.

* Travail en cours : une tâche présente cet état si l'une des conditions suivantes se produit :
  * Ensuite, une nouvelle tâche vous est affectée, si vous avez le rôle sn_ins_claim_indl.dbn_adjuster ou sn_ins_claim_indl.manager.
  * Un délégataire de tâche sélectionne Accepter pour accepter la tâche.
  * Un délégataire de tâche sélectionne une tâche qui a l'état En attente d'informations.
  * Une fois qu'un délégataire de tâche a sélectionné Tâche ouverte pour continuer à travailler sur la tâche.
  {#add-an-adhoc-task__ul_exh_xvz_pbc}
* En attente d'infos : un délégataire de tâche sélectionne En attente d'infos.
* Fermé terminé : un délégataire de tâche sélectionne Close (Fermer) pour fermer la tâche.
{#add-an-adhoc-task__ul_xyn_wvz_pbc}