À propos de la prise en charge du litige

Le formulaire de prise en charge du litige est conçu pour recueillir toutes les informations nécessaires avant de soumettre une réclamation au réseau de cartes. Ce formulaire comprend une variété de questions qui aident à identifier le code de motif du litige en fonction du type de ticket et des réponses à des questions spécifiques telles que « Qu’est-ce qui est incorrect au sujet de cette transaction ? » ou « Avez-vous autorisé la transaction ? ».

L’application de question sur les événements fournit une vue d’ensemble complète des événements qui ont mené au litige. Pour comprendre le fonctionnement de l’application de demande d’événement et la personnalisation du formulaire de prise en charge du litige, consultez Configuration de questions supplémentaires pour l’admission du litige.

Le processus d’admission simplifie la collecte de données, ce qui permet aux agents de traiter plus facilement les litiges d’effectuer l’admission, de mapper les codes de motifs et d’évaluer l’éligibilité au remboursement. Cette approche simplifiée garantit que tous les renseignements pertinents sont saisis efficacement, améliorant ainsi le processus global de règlement des différends.

À propos de l’application de demande d’événement

L’application Event Inquiry stocke toutes les questions et automatise le processus d’admission, ce qui permet de recueillir des informations détaillées pour chaque litige. Cela rationalise le traitement et améliore l’efficacité.

Modèle de données du questionnaire

Le formulaire de prise en charge du litige a été étendu à la table de prise en charge du litige. La table comprend les questions relatives au titulaire de la carte et à l’agent, tandis que la table Admission du titulaire de la carte de litige répond aux questions relatives aux titulaires de cartes. Auparavant, ces tables faisaient partie de la Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa, mais cette dépendance a maintenant été supprimée. Ils sont maintenant disponibles sous Financial Services Card Operations, de sorte que tout client qui installe cette application a automatiquement accès au questionnaire.

Avantages d’une conception de questionnaire générique

L’utilisation d’une conception de questionnaire générique rationalise le processus de résolution des litiges sur différents réseaux de cartes. Chaque réseau de cartes a des questions uniques pour des transactions spécifiques. Lorsqu’un client initie un litige et sélectionne ses transactions, le système déclenche une série de questions génériques dans le playbook de ticket. Pour les litiges impliquant plusieurs transactions dans un seul ticket, un questionnaire générique fournit une approche unifiée pour recueillir des informations sur le litige. Au cours de litiges relatifs à plusieurs transactions, le système met à jour cet ensemble avec des questions spécifiques à la transaction, en veillant à ce que seules les questions pertinentes pour l’ID de réseau approprié de la transaction soient posées. À l’origine, seul Visa avait un processus de questionnaire, mais nous l’avons réutilisé pour d’autres réseaux de cartes.