---
sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Opérations des services financiers de Yokohama

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Étape d'enquête

# Étape d'enquête {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 3 mars 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

À l'étape Enquêter du playbook des litiges de carte, effectuez des tâches telles que l'émission d'un crédit provisoire, l'examen des alertes des marchands participants et l'enquête sur la transaction.

L'agent de litige gère les transactions litigieuses par le biais de diverses activités dans le playbook des transactions. L'étape Enquêter du playbook des litiges relatifs aux cartes pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes :  
{#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c__entry__2}

| Activité | Description |
|-|-|
| [Signaler une fraude](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kDI6Emof9Gl2SgU3UrocSw "Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes. Si la catégorie du litige est Fraude, la section Signaler une activité de fraude s’affiche pour une transaction.") | Activité de signalement de fraude, lorsque la catégorie du litige est Fraude. |
| [Émettre un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmjQWouJ889EsdSDzaEB4Q "Initiez un crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte pendant la phase d’enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.") | Crédit provisoire pour les transactions éligibles à IPC. |
| [Définir l'option de récupération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K9vHuXGPEpyjk_p40~5Omg "Déterminez s’il y a lieu d’initier un remboursement pour une transaction lorsque le titulaire de la carte n’a pas encore reçu le crédit final, en veillant à ce que le processus de récupération s’aligne sur les directives établies.") | Options de récupération pour les transactions admissibles à un crédit final immédiat (SFI). |
| [Crédit final immédiat (IFC)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~s2QAf~EEQ~Oiw1YZjkaQ "Émettez immédiatement le crédit final au titulaire de la carte pendant la phase d’enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.") | Crédit final pour les transactions éligibles à l'IFC après avoir défini l'option de récupération. |
| [Examiner les alertes des marchands participants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49xtAHM_Fo48Un9ol~C1Yw "Alertez le commerçant au sujet d’un litige relatif à une transaction par carte.") | Alertes et options du commerçant Litige refusé pour poursuivre ou Litige accepté pour terminer le cycle de vie et passer à la fermeture. |
| [Enquêter sur les transactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/28x9GeierTrCVU4SS1xljA "Si un commerçant refuse ou refuse un litige lié à une transaction, le ticket peut être déplacé vers l’activité d’examen manuel.") | Enquête sur la transaction et options pour poursuivre le remboursement ou mettre fin au cycle de vie de la transaction. |
[ ]

{#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c}

Si les règles d'éligibilité au remboursement sont évaluées comme non éligibles et que Poursuivre le remboursement est défini sur Oui, le système invite une demande d'approbation au gestionnaire des litiges. Le gestionnaire examine la tâche d'approbation et peut sélectionner Approuver pour continuer ou Rejeter pour revenir à la tâche d'examen. Une fois que le gestionnaire a approuvé, l'agent du litige poursuit le ticket du litige.