Étape d’enquête
À l’étape Enquêter du playbook des litiges de carte, effectuez des tâches telles que l’émission d’un crédit provisoire, l’examen des alertes des marchands participants et l’enquête sur la transaction.
L’agent de litige gère les transactions litigieuses par le biais de diverses activités dans le playbook des transactions. L’étape Enquêter du playbook des litiges relatifs aux cartes pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes :
| Activité | Description |
|---|---|
| Signaler une fraude | Activité de signalement de fraude, lorsque la catégorie du litige est Fraude. |
| Émettre un crédit provisoire | Crédit provisoire pour les transactions éligibles à IPC. |
| Définir l'option de récupération | Options de récupération pour les transactions admissibles à un crédit final immédiat (SFI). |
| Crédit final immédiat (IFC) | Crédit final pour les transactions éligibles à l’IFC après avoir défini l’option de récupération. |
| Examiner les alertes des marchands participants | Alertes et options du commerçant Litige refusé pour poursuivre ou Litige accepté pour terminer le cycle de vie et passer à la fermeture. |
| Enquêter sur les transactions | Enquête sur la transaction et options pour poursuivre le remboursement ou mettre fin au cycle de vie de la transaction. |
Si les règles d’éligibilité au remboursement sont évaluées comme non éligibles et que Poursuivre le remboursement est défini sur Oui, le système invite une demande d’approbation au gestionnaire des litiges. Le gestionnaire examine la tâche d’approbation et peut sélectionner Approuver pour continuer ou Rejeter pour revenir à la tâche d’examen. Une fois que le gestionnaire a approuvé, l’agent du litige poursuit le ticket du litige.